Spillerens indbetalinger blev annulleret, men hans bankkonto var allerede opkrævet. Kasinoet bekræftede, at pengene ikke blev modtaget af dets betalingsudbyder/bank. Spilleren var ikke villig til at samarbejde om yderligere løsning af problemet og anmodede om at lukke klagen uden at give os de nødvendige yderligere dokumenter. Klagen blev afvist.
Opmærksomhed betalt her med kreditkort og bekræftet betalingen. I NineCasino blev betalingen vist som en canzel. Kundeservice sagde, at de skulle prøve igen. Andet indskud samme beløb igen Canzel! Mit kreditkort er blevet debiteret, og NineCasino refunderer ikke mine penge uden bevis! Jeg advarer om dette casino! Spill hellere dine penge et andet sted. Du kan i det mindste se den forsvinde!
Opmærksomhed betalt her med kreditkort og bekræftet betalingen. I NineCasino blev betalingen vist som en canzel. Kundeservice sagde, at de skulle prøve igen. Andet indskud samme beløb igen Canzel! Mit kreditkort er blevet debiteret, og NineCasino refunderer ikke mine penge uden bevis! Jeg advarer om dette casino! Spill hellere dine penge et andet sted. Du kan i det mindste se den forsvinde!
Hej Ralf,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Sendte du kontoudtoget til casinoet samt bevis for dine indbetalinger? Kan du fortælle, hvorfor der er en datoforskel på casinoets indbetalingsliste og på dit kontoudtog?
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad svarede de?
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja, jeg har sendt kontoudtoget til kasinoet. Datoforskellen opstår, fordi der går 3-4 dage efter indbetalingen, før min konto bliver debiteret. I går skrev jeg til kasinoet for sidste gang. Jeg har nu anmeldt sagen til min bank og Mastercard! (Agenturansøgning) Jeg overvejer at melde kasinoet til politiet. Med 20 års online casino er noget lignende aldrig sket for mig. Endnu en grund til aldrig at oprette en konto på noget online casino igen og spilde endnu en euro.
hilsen
Ralph
Kære Ralf,
Der er ikke behov for sådan en panik endnu. Det kan ske, at depositummet ikke krediteres med det samme, eller der er opstået en fejl, og det er for det meste rettet inden for en uge eller to. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse det, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ralf,
Jeg er ked af din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, når du har fået kontoudtoget fra din bank og/eller Mastercard, skal du venligst dele det med os. Nu vil jeg gerne invitere NineCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens indbetalinger er blevet annulleret? Kan du fortælle os situationen? Har du nogen oplysninger fra din betalingsudbyder?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God dag!
Efter en grundig undersøgelse af denne sag med vores betalingsteam, fandt vi ud af, at disse midler aldrig har nået NineCasino-saldoen, og derfor kan vi hverken refundere dem eller kreditere din kasinokonto. Betalingsudbyderen bekræftede også, at disse transaktioner mislykkedes. Det anbefales at kontakte din bank for at tilbageføre det opkrævede beløb.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team
Hilsen alle,
Tak, NineCasino Team, for at give oplysningerne.
Kære Ralf,
Jeg har en oplevelse, da betalingen blev trukket fra bankkontoen, den blev vist i transaktionshistorikken som en debettransaktion, men efter at have afvist betalingen, var den ikke synlig som en ny betaling (krediterede midler på samme beløb), vi har lige bemærket det i henhold til saldi, sammenligne saldi før og efter transaktionen. Der var en debettransaktion, men der blev ikke foretaget debitering på bankkontoen. En anden note - en bank kan markere enhver usædvanlig transaktion som ulovlig, ifølge bankens interne sikkerhedspolitik. Det ville være godt at vide, hvorfor banken anser transaktionerne for ulovlige.
Som kasinoet sagde, bekræftede dets betalingsudbyder, at disse transaktioner mislykkedes. Selvom du ser disse debettransaktioner, og du har sendt os skærmbillederne, er det ikke muligt at se der, om beløbene virkelig er trukket fra din bankkonto.
Vil du venligst anmode din bank om en grundig undersøgelse af disse transaktioner og give os en officiel kontoudtog om resultaterne? I øjeblikket har vi kun modtaget skærmbilleder af dine debettransaktioner fra din bankkontos transaktionshistorik og annullerede transaktioner fra din casinokonto.
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til branislav.b@casino.guru.
På forhånd mange tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg ringer til First Data på mandag. Pengene er bestemt blevet opkrævet.
Kære Ralf,
Tak for opdateringen og al information.
Forstår jeg korrekt, at dine transaktioner blev krediteret tilbage til din bankkonto? Henholdsvis at banken slet ikke frigav midlerne?
Indtil videre har jeg udtrykt mig klart og omfattende. Pengene er opkrævet og væk!
Kære Ralf,
Ja, jeg er enig, du har udtrykt dig klart og udførligt. Jeg anmodede dog om en officiel bankerklæring, der understøtter dine påstande. Hvis jeg ikke tager fejl, blev der ikke leveret nogen understøttende data eller dokumenter. Kan du give os meddelelsen eller det officielle dokument, der understøtter dine påstande? De mulige måder at dele det på blev nævnt ovenfor i et af mine tidligere indlæg.
Kære NineCasino,
Hvilket firmanavn skal vises i transaktioner mellem dig og spillerne i deres transaktionshistorik? Tilhører firmanavnet fra spillerens opslag dig?
God dag!
Gambling sfære har sine egne ejendommeligheder, på grund af hvilke transaktionslister kan vise forskellige modtagere, ikke kasinoerne nøjagtigt. Det sker på grund af det faktum, at forud for færdiggørelsen af casinoindskud går gennem mange betalingsgateways. Ikke desto mindre er fuldstændige transaktionsdata altid nok til at bestemme enhver specifik transaktion.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team
Tak, NineCasino, for forklaringen.
Kan du give os en kommunikation med din betalingsudbyder eller en bank med en forklaring på, hvorfor betalingerne mislykkedes? På hvilket grundlag fandt betalingsudbyderen, at betalingerne ikke lykkedes, hvis de blev trukket fra spillerens konto?
Kære Ralf,
I mellemtiden, kan du venligst anmode banken om at give dig særlige sporingsnumre på transaktionerne? Det er muligt, at betalingerne sidder fast "på vej", og det er nødvendigt at lokalisere dem. Men vær opmærksom på, at processen kan tage et par uger, måske måneder i nogle særlige tilfælde. Jeg vil derfor gerne bede dig om at være tålmodig og samarbejde.
Mange tak for forståelsen.
Med hensyn til dit indbetalingsproblem og din klage - Vi kontaktede udbyderen igen for at sikre, at vi ikke modtog midler fra dine mislykkede indbetalinger. Dette er faktisk tilfældet. Du skal også virkelig løse dette problem med din bank. Midlerne kan være blevet trukket fra din konto ved en fejl og sidder fast. De transaktioner, du henviser til, er mislykkede. Din bank bør ikke debitere dig for mislykkede transaktioner. Din bank skal tilbageføre eller kreditere det beløb, der blev debiteret på din konto.
Med venlig hilsen,
NineCasino Team
Hilsen alle,
Tak, NineCasino Team, for bekræftelsen.
Kære Ralf,
Har du allerede fået oplysningerne og/eller resultaterne af undersøgelsen fra bankens side? Kan du venligst give os opdateringen?
Jeg vil ikke stille yderligere dokumenter til rådighed her. Det er, som det er. Pengene er væk. Lige siden jeg indbetalte hos Nine Casino er mit kreditkort blevet vedhæftet af svindlere. Hun blev tjekket og forsøgt at lade op til grænsen. Heldigvis blev den blokeret med det samme. Jeg gider ikke længere med Nine Casino. Der er fremsat en anmodning om tilbagebetaling. Jeg råder kun alle til at holde sig væk fra dette casino. Desuden kan denne lukkes her. Det er lige så ubrugeligt som enhver ordveksling med casinoet. Jeg er den skadelidte, og det er alt, hvad jeg siger. Indbetaling og bekræftelse af betaling er behørigt foretaget gennem Nine Casinos side. Måske skulle dette websted give bevis for deres udtalelse. Jeg er bare forfærdet. Hav det godt. Jeg håber, at virksomheder som denne er på randen af kollaps.
Kære Ralf,
Desværre afviser vi denne klage efter at have indsamlet oplysninger. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, NineCasino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
