Spilleren fra Storbritannien har et problem med Ninecasino, som har deaktiveret hans konto. Han hævder, at han ikke er ludoman og ikke har lånt penge til spil, men kasinoet nægter at genåbne hans konto eller kommunikere med ham angående sagen.
Jeg har spillet i lang tid i dette kasino, sidste gang jeg spørger om lukket min konto, fordi jeg ikke har en god del af mit liv, sagde jeg grunden er, at jeg sætter penge, men jeg vinder ikke, det er en dum grund, men normalt, fordi det er kasino Jeg tager risiko, og jeg har råd til at spille for rigtige penge, efter jeg har arbejdet, eller når jeg har tid, men jeg sagde ikke noget, jeg er vanedannende for gambling. Jeg sætter mig ikke sidste penge .... Jeg spiller for sjov nu, ninecasino har deaktiveret min konto og vil ikke giv mig tilbage adgang til min konto, men ninecasino kan ikke give mig adgang, fordi er min konto deaktiveret, hjælp mig venligst med at forklare ninecasino jeg er ikke vanedannende for gambling, og jeg fortæller ikke noget om dette. Jeg låner aldrig penge til at spille spil, og jeg arbejder 6 dage om uge, og jeg har råd til at spille for rigtige penge, spørg ni, hvorfor vil jeg ikke genåbne min konto og ikke vil tale med mig. Med venlig hilsen Damian W***
Kære Damian199615,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at genåbne din konto. Når din konto er blevet lukket af en eller anden grund, vil casinoet ikke være forpligtet til at give dig adgang til den igen. Jeg forstår, at denne situation er uheldig, men vi er ikke i stand til at tvinge kasinoet til at genåbne din konto.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
