Spilleren fra Tyskland indsatte penge på ninecasino ved hjælp af sin mands konto, hvilket resulterede i en advarsel. På trods af dette fik hun lov til at fortsætte med at spille og aktivere bonusser. Hun har nu problemer med en tilbagetrækning og søger råd om situationen. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge fra kasinoet.
Hej allesammen,
Jeg har et problem:
Jeg har spillet på ninecasino. Jeg lavede en indbetaling ved hjælp af min mands konto, ja, jeg ved, at det var en tankeløs handling fra min side. Jeg overvejede simpelthen ikke konsekvenserne.
Før dette brugte jeg mine egne midler til at indbetale.
Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at jeg ikke skulle gøre dette, og minde mig om at være forsigtig i fremtiden. Det var en advarsel. De nødvendige dokumenter var allerede blevet valideret, og dette var kendt. Jeg havde også anmodet om en udbetaling.
Efter denne advarsel fik jeg dog lov til at spille videre på ubestemt tid.
Hvorfor fik jeg lov til at fortsætte mit spil?
Især efter indbetalingen ved hjælp af den uhensigtsmæssige metode.
Hvad synes du, kan jeg gøre noget ved det?
Efter indbetalingen med den forkerte metode, aktiverede jeg en anden bonus, der var beregnet til min tidligere indbetaling ved hjælp af min egen konto. Jeg legede med begge. Ifølge vilkårene og betingelserne skal de rigtige penge være brugt op før bonussen. Men i dette tilfælde skete det ikke, og det blev bekræftet over for mig. Dette var også en overtrædelse. Hvem kan nu konstatere, om jeg kunne have vundet det betydelige beløb med min bonus? Uanset hvad var det stadig en overtrædelse. Hvilke råd kan du give?
I chatten blev jeg forsikret om, at jeg stadig ville få pengene og fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig.
Hej Jenny1306,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NineCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto i øjeblikket er verificeret? Kan du venligst videresende advarslen fra kasinoet vedrørende tredjepartsbetalingen til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Blokerer de din udbetaling eller kun fradraget af saldoen under bonussen generer dig?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for dit svar. Jeg sendte dem alt.
Nu er min konto lige blevet blokeret. Uden information, uden at min optrapning bliver behandlet. Vær venlig at hjælpe mig.
Jeg tror også, at kasinoet har et problem, fordi jeg er ny. Indsatte €500 og vandt €9000.
Jeg kender andre kasinoer på Curaçao, der er ligeglade med, om du har spillet der i årevis. Jeg har lavet en fejl. Min mands konto er integreret i min netbankkontrakt, og jeg har lige klikket på en. Jeg lagde først mærke til det bagefter.
men jeg vil kæmpe for det for jeg lader mig ikke advare og folk siger alt er ok og så er det pludselig ikke. Tak for hjælpen.
Jeg ved, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne. Det vil jeg ikke afvise, men jeg tror på, at alt er, ok bom, det bliver trods alt konfiskeret. Jeg ville ikke være blevet ved med at spille, hvis jeg havde vidst det. Jeg var så ærlig og spurgte i chatten og på mail, hvad der sker nu. Svar: vi ser ikke noget problem her! Da den blev konfiskeret, stod der også i mailen, at min konto var blokeret. Men hvis chatten stadig var åben i tre dage, fik jeg at vide, at intet var lukket, alt var ok med kontoen, jeg fortsatte med at lave indbetalinger, selvom jeg tilsyneladende ikke måtte.
I chatten fik jeg så at vide, at det var fordi jeg ville udbetale til en anden konto. Jeg spurgte her på forhånd. Da jeg fik at vide, at jeg helt sikkert ville modtage udbetalingen på trods af indbetalingen fra en tredjepart, spurgte jeg, hvilken konto jeg skulle udbetale til? Svar; med samme metode. Jeg fik også at vide, at der ikke var noget problem. Jeg spurgte altid på forhånd. Jeg anser sådanne udtalelser for at være ærlige og bindende.
her er det meget tydeligt, at jeg lavede en forkert indbetaling. E-mailen fra risikoafdelingen, advarslen kom dagen før! Hvorfor blev der ikke gjort noget?
i chat kendte de. Det var der åbenbart ingen der havde problemer med. Min konto blev ikke blokeret, og det var fortjenesten heller ikke. Først efter det på et tidspunkt.
nu er min konto blokeret, men kun siden jeg klagede. Efter konfiskationen fik jeg lov til at fortsætte med at indbetale og spille uden problemer.
Jeg modtog et svar vedrørende optrapningen, nøjagtig det samme som tirsdag. Samme tekst, intet normalt svar. Kasinoet lod mig bare spille på trods af overtrædelsen for at tjene penge på det. Jeg har læst så mange sager her om, at gevinster er blevet konfiskeret. Jeg læser altid det samme. Så snart det bliver kendt, spærres kontoen med det samme, og overskuddet er væk. Intet kasino vil så lade dig spille op til €9000. Det ville jeg heller ikke have gjort, hvis jeg ikke havde fået at vide, at alt var ok. Kasinoet ventede lidt med at berige sig selv. Så havde jeg også den maksimale gevinst i et spil, det var kendt og intet problem, der skete ikke noget.
Desværre kan jeg komme i tanke om flere og flere modsætninger: Da jeg allerede havde indbetalt hos tredjeparten, anmodede jeg også om en hævning. Økonomiafdelingen bad mig så kun om at bekræfte min astropay-konto. Sjov. Jeg brød reglen, og der bliver ikke bedt om noget. Da jeg spurgte i chatten senere, stod der pludselig, at du skal have et kontoudtog fra den konto, der var forkert. Men ingen kunne have sendt mig en mail om dette på grund af den høje volumen. Så kom mailen pludselig 5 minutter efter chatten. Meget mærkeligt. Hvis jeg ikke havde spurgt, ville jeg stadig spille i dag. Det er bedrageri med forsæt og falske udtalelser fra medarbejderne. Her spillede de for tid og ventede på, hvad jeg ellers kunne vinde.
Jeg kan ikke læse nogen steder i vilkårene og betingelserne, at support ikke kan give nogen bindende erklæringer.
Jeg sendte endda kontoudtoget i chatten. Medarbejderen ville foretage en foreløbig kontrol. Der skete ikke noget, og jeg blev ved med at spille.
Baseret på disse falske udsagn, synes jeg, det ville være fair, hvis min konto blev genåbnet, gevinsterne blev krediteret, og jeg kunne fortsætte med at spille på ninecasino med den.
og at medarbejderne er ordentligt uddannet!
Jeg får ikke at vide, at jeg får overskuddet, selvom det allerede er besluttet internt, at jeg ikke skal. Det er bedrageri med forsæt. Jeg har spurgt så mange gange. Hvis jeg var blevet bannet, så snart det blev kendt, som det er normalt på kasinoer, ville jeg ikke have åbnet denne sag, men jeg blev løjet for og fik lov til at fortsætte med at spille uden ende.
Nu bliver jeg også beskyldt for at anmode om lukning af kontoen. Det gjorde jeg selvfølgelig aldrig. Indtil sagen var løst, ville jeg aldrig have lukket. 
efter først at have afvist udbetalingen og anmodet om Astro Pay-bekræftelser. Med Astro Pay, jeg indbetalte før min mands konto, var jeg i stand til at foretage yderligere udbetalingsanmodninger uden problemer. For mig er det hele selvmodsigende
Ud fra fakta og de mange falske udsagn synes jeg, at en sammenligning er passende. Jeg ville være glad, hvis casinoet åbner min konto og krediterer gevinsterne, og jeg satser dem to gange. Det er over €18.000. Et svært tal at satse og en maksimal indsats på €2. Det synes jeg er passende.
min mand har alligevel sendt dokumenter til beviserne. Det synes jeg er rimeligt! Jeg vil ikke stoppe og bruge alle tilgængelige forekomster for spillere.
Min konto er blevet genåbnet. Jeg har ikke modtaget nogen information om dette. Ifølge support var den lukket for at gennemgå min eskalering. Jeg får ikke svar.
Jeg har været en passioneret gambler i årevis. Spillere laver fejl, kasinoer laver også fejl. Ninecasino informerede mig først om, at jeg ikke måtte gøre noget, ellers kunne jeg blive trukket tilbage. Selv min mand sendte dokumenter for at bevise, at alt er i orden med ham. Kontoen er integreret i min netbankkontrakt. Du kunne have blokeret mig efter advarslen. Hvorfor først senere? Hvorfor kun falske udsagn?
Er der nogen goodwill-bevægelser, spørger jeg mig selv. Vi spillere har hårde bonusregler, udbetalingsgrænser, vilkår og betingelser...
Kasinoet har altid husets fordel og vil altid tjene mere end spilleren.
Ingen svarer på klager via den private e-mail-kanal. Offentligt er alle hjælpsomme og forstående. Jeg vil gerne fortsætte med Ninecasino, hvis klagen går godt. Det er et top casino fra den rene spiloplevelse. Det er naturligvis ikke alle, der kan få refunderet en præmie. Der er svindlere, falskmøntnere og så videre. Det er jeg bestemt ikke. Klager kan også behandles individuelt. I mit tilfælde er og er jeg af den opfattelse, at jeg på grund af omstændighederne og misforståelserne fortjente det fulde overskud. Din e-mail er og bliver en advarsel, fordi du lader mig spille videre
Hej kære Nick,
hvordan går det nu?
Med venlig hilsen
Hej kære Nick,
hvordan går det nu?
Med venlig hilsen
Jeg vil gerne bede NineCasino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Kan du venligst afklare situationen med spillerens konto - var hun i stand til at spille efter du fandt ud af, at hun brugte en tredjepartsindbetaling? Er hendes konto aktiv i øjeblikket eller ej? Hvad bliver det næste skridt med spilleren - må hun spille der i tilfælde af at hun bruger sin egen metode?
Jeg er ved at miste nerven Det, der sker her, er ikke normalt. Efter anmodning om min eskalering informerede en agent mig om, at gevinsterne var udbetalt. Den næste agent sagde, at det ikke var sandt. Jeg kan ikke tro det.
Kære Nick, hvad sker der, hvis kasinoet ikke svarer? Jeg har ventet på svar på klagen via e-mail i 14 dage.
Kasinoet viser ingen reaktion. Jeg tror, de vil unddrage sig problemet her også.
Hej!
Tak fordi du kontaktede NineCasino. Vi værdsætter din bekymring og er her for at give dig de oplysninger, du anmodede om, vedrørende spillerens kontosituation.
Efter en grundig undersøgelse viste det sig, at spillerens konto blev suspenderet, og deres gevinster blev konfiskeret. Suspensionen var et resultat af spillerens brug af tredjeparts betalingsløsninger (3PP'er), hvilket er i strid med vores vilkår og betingelser.
Som et resultat af overtrædelse af vores T&C'er blev spillerens konto anset for inaktiv. Vi har taget de nødvendige skridt for at sikre overholdelse af vores politikker og for at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle vores spillere.
Fremover, hvis spilleren vælger at bruge deres egen verificerede betalingsmetode, får de lov til at spille på vores platform. Det er vigtigt for alle spillere at overholde vores vilkår og betingelser for at sikre en positiv og fornøjelig spiloplevelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig og løse eventuelle problemer, du måtte have.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Hej,
Undskyld mig, men det er et frækt svar.
Vi vidste allerede, hvad du skriver.
Desværre er denne sag ikke afgjort med dit svar.
Du advarede mig kun, og du ved det. Du skulle have konfiskeret præmien med det samme.
Den 08.08. gevinsten blev konfiskeret, 2 timer senere indsatte jeg. Alt det er ikke sandt. den 08/10 blev den lukket og åbnede så igen dagen efter. Men du lyver også her! Jeg dokumenterede alt. Deaktiverede du mig af sikkerhedsmæssige årsager? Det er det bedste ved din tekst. Jeg kunne fortsætte med at spille umiddelbart efter konfiskationen. Alt var fint med min konto. Jeg er målløs over dit svar.
det handler heller ikke om lukningen. Du er ikke fair. Ifølge vilkårene og betingelserne kan de have ret, men de har hverken blokeret mig eller konfiskeret fortjenesten, efter at tredjepartsindbetalingen blev kendt. Derfor svarede du slet ikke på Nicks spørgsmål.
Hvad er den egentlige løsning nu? På trods af min mands kontoudtog og det faktum, at jeg har handlet forkert, så skriv til mig for at passe på ikke at gøre dette.
Ikke at få sejren tilbage er ikke en mulighed for mig. Du har accepteret tredjepartsindbetalingen og de resulterende gevinster. Derfor så medarbejderne ikke noget problem, selvom det var kendt.
du spillede for tid. Det er derfor astropay-bekræftelsen, selvom jeg allerede har indbetalt til mandens konto. Det har du allerede lagt mærke til. Jeg er så glad for, at jeg dokumenterede alt dette godt.
det er ikke fair play at lade spilleren tro, at det er ok at vinde, og at en overtrædelse kun vil resultere i en advarsel.
Det er et virkelig ærgerligt træk, især i denne branche.
du har accepteret de resulterende gevinster. Kasinoer må ikke gøre alt, som de vil. En beslutning i dag og en anden i morgen. Virker ikke sådan.
Kære NineCasino,
Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato, hvor kasinoet fandt ud af, at spilleren brugte en tredjepartsbetaling? Hvor længe efter fik hun stadig lov til at spille der? Er der nogen mulighed for at give en tidslinje med relevante beviser for at få en klar vision af situationen?
Kære Casino Guru Team.
Tak for din henvendelse angående spillerens klage. Vi anerkender forlængelsen af timeren med yderligere 7 dage for casinoet at give et svar.
Vær venligst informeret om, at spillerens klage er blevet eskaleret til CEG (Gambling Commission), og vores juridiske team er i øjeblikket i diskussion med dem. Vi forsikrer dig om, at vi aktivt arbejder hen imod en løsning. Så snart vi modtager nogen opdateringer, vil vi straks svare på denne tråd.
Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Tak til NineCasino for den angivne information. Da det kan tage længere tid at modtage et direkte svar fra CEG og løse problemet, forlænger jeg klagen med 14 dage mere, og timeren indstilles til dig. Lad os venligst vide, hvis der kommer nogen opdatering vedrørende sagen.
CEG har også sat en deadline inden for hvilken ninecasino skal rapportere. Denne er forbi. Casinoet leder ikke aktivt efter en løsning som anført her. Der er intet svar.
Heller ingen reaktion fra CEG. 
Kære Casino Guru Team.
Tak for din henvendelse angående spillerens klage. Vi anerkender forlængelsen af timeren med yderligere 7 dage for casinoet at give et svar.
Da spillerens klage var blevet eskaleret til CEG (Gambling Commission), kontaktede vores juridiske team igen CEG, vi vil opdatere dig, så snart vi har nye oplysninger om sagen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig og løse eventuelle problemer, du måtte have.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Jeg bliver langsomt men sikkert vred. Hvordan kan du sige, at du kontaktede CEG? Den 13. september bad CEG om at svare inden for 7 dage. Du svarede ikke. Den 21. september CEG gav dig yderligere 3 dage, denne frist udløb også i dag. Hvorfor lyver et kasino så offentligt her?
Her er de e-mails, der også beviser, at du ikke kontaktede CEG. Hvad er løsningen på denne klage? Du bliver ved med at forlænge timeren! Svar ikke engang på din egen kommission. Hvad skal der så ske?
Kære Nick,
Vil der i det mindste være dårlige anmeldelser for casinoet, eller vil det påvirke det på en eller anden måde? Jeg var i stand til at bevise med e-mails, at ninecasino har en no-respons politik og ikke engang svarer til spillekommissionen og med teksterne her, at de forsøger at finde en løsning, lyver de bare? Det er ikke rigtigt, at kasinoet kontaktede CEG. CEG har allerede bedt om et svar to gange og har allerede annonceret (se skærmbillede), at kasinoet begår en overtrædelse.
Hej Jenny1306,
Nu afhænger det hele af tilsynsmyndighedens beslutning. Hvis regulatoren beslutter, at kasinoet havde ret, vil kasinoet slet ikke blive straffet. I tilfælde af at regulatoren beslutter sig til din fordel, og kasinoet stadig ikke kan løse problemet, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Indtil videre venter vi på regulatoren, og timeren vil blive indstillet til kasinoet indtil da.
CEG havde igen givet en frist på 24 timer. Efter at de to frister var gået, svarede kasinoet, at der var foretaget en udbetaling. Jeg ved ikke, hvad det betyder, men det lyder som om, at gevinsten er blevet udbetalt, men vi får se.
Kære Casino Guru Team.
Tak for din henvendelse angående spillerens klage. Vi anerkender forlængelsen af timeren, da vi afventer svar fra en CEG (Gambling Commission).
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig og løse eventuelle problemer, du måtte have.
Med venlig hilsen,
Nine Casino Team.
Da vi stadig venter på tilsynsmyndighedens beslutning, vil jeg gerne bede begge parter om at sende en opdatering hurtigst muligt.
Hej, CEG havde givet kasinoet en sidste frist på 24 timer, inklusive informationen om, at kasinoet overtrådte reglerne med kommissionen, fordi der ikke var noget svar. Kasinoet havde givet det påkrævede svar, men først efter deadline. Det var den 3. oktober. Siden da har der ikke været noget svar fra CEG.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu, og håber, at CEG svarer snart.
Ninecasino har endnu ikke aktivt arbejdet på en løsning, som de sagde her. Desværre er der næsten ingen reaktion. Den første anmodning om svar kom den 13. september, CEG måtte blive ved med at spørge, hvorfor kasinoet ikke svarede!
Hej, jeg har ikke modtaget et svar fra ninecasino på en e-mail siden den 8. august 2023, bortset fra den med CEG. Kasinoet nægter også at udlevere dokumenter til mig. Jeg anmodede om en transaktionsliste. Ingen reaktion. Jeg bliver virkelig desperat og ved ikke, hvad jeg skal gøre mere. Ingen reaktion på noget som helst.
Jeg bad ninecasino om en afregning på 50%. For jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere. Jeg sagde, at jeg ville vente 24 timer på et svar, ellers ville jeg blive tvunget til at kontakte en højere afdeling for at tjekke kasinoet, da der aldrig var et svar. Hvis vi når til enighed, vil jeg afslutte sagen som positivt løst.
En opdatering: Kasinoet har accepteret tilbuddet og bedt mig give et par flere detaljer og vil derefter foretage overførslen som angivet i e-mailen. Så snart jeg har modtaget pengene, bekræfter jeg dette igen her og afslutter sagen positivt.
Tak Jenny1306 for opdateringen. Vi venter på, at du giver os besked, når pengene kommer. Indtil da vil timeren være indstillet på dig.
Hej Nick,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget det aftalte beløb i dag. Alt fungerede.
Jeg vil gerne sige mange tak for hjælpen. Bliv ved. 👍 Du hjælper virkelig spillerne meget med dit arbejde.
@Ninecasino, jeg er glad for, at vi kunne nå til enighed. Alt det bedste. 🍀
Kære Jenny1306,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
