Spilleren fra Sverige havde anmodet om en hævning på 300 euro den 2024-04-17, men havde endnu ikke modtaget den. Hver forespørgsel resulterede i det samme gentagne svar fra kasinoet. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få hjælp, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, og spilleren blev rådet til at overveje alternative tvistbilæggelsesmuligheder.
Jeg anmodede om en hævning på 300 euro 2024-04-17. Jeg har stadig ikke modtaget det og får kun det samme copy paste-svar fra dem hver gang jeg spørger.
Kære Veven,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Nej, dette var min første tilbagetrækning!
Jeg har bestået KYC-bekræftelsen.
Jeg brugte en bonus og opfyldte alle deres betingelser.
Kan du sende mig skærmbilledet eller linket til den bonus, du aktiverede og spillede med?
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport sammen med andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg brugte deres velkomstbonus, jeg kan ikke få adgang til deres hjemmeside i øjeblikket, så jeg kan ikke give et skærmbillede af det
Mange tak, Veven, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak til Veven for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Nitrospins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det næste skridt ville være at kontakte Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority selv ( info@curacaolicensing.com ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
