Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling på €2000 den 19. juni og leverede den nødvendige bekræftelse, men pengene var endnu ikke modtaget. På trods af ugentlig kontakt og modtagelse af en undskyldning for forsinkelsen den 2. august, forblev betalingen uafklaret. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Den 19. juni foretog jeg en hævning til en værdi af €2000. Jeg blev bedt om at sende grundlæggende bekræftelse for at bevise min identitet, hvilket jeg gjorde.
Jeg har stadig ikke modtaget midlerne, selvom jeg kontakter dem ugentligt via e-mail. Nogle gange reagerer de, nogle gange gør de ikke. Den 2. august modtog jeg en besked, der sagde: "Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af din betaling. Vi er opmærksomme på situationen og er forpligtet til at løse den. Din betaling vil blive behandlet i de kommende dage." Men jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Kære Mrcasino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har ikke udbetalt før, og jeg havde ikke en aktiv bonus.
Tak for dit svar.
Kan du angive, hvilke identitetsdokumenter du blev bedt om at sende til bekræftelse, efter du har indsendt anmodningen om tilbagetrækning?
Hvilke typer spil spillede du?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
