NoName.bet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg registrerede mig på deres side den 8. maj, og min konto blev blokeret i dag, og jeg kan ikke logge ind på deres side (skærm #1)

Jeg har foretaget adskillige indbetalinger der (samlet antal indskud: 600 EUR). Jeg fokuserede på sportsvæddemål, jeg har ikke spillet på kasinoet. Efter at have nået omkring 4500 euro den 22. maj, anmodede jeg om en tilbagetrækning. Det blev afvist, livechat-support fortalte mig, at jeg er nødt til at overføre mit indskud 1x på kasinoet. Jeg har ikke fundet noget om overgangen i servicevilkårene, men accepterede det. Da jeg ikke har spillet på kasinoet før, prøvede jeg med tilfældigt spil bare for at få en hurtig overgang og kunne hæve resten af midlerne. Efter at have tabt 650 eur på kasinoet, har jeg kontaktet support igen, og de fortalte mig, at min indsats på kasinoet var for høj, det tæller ikke med i rollover, og jeg bør rulle det med lav indsats. Det var virkelig mistænkeligt, men jeg spurgte præcis, hvilken indsats jeg skulle bruge, og jeg begyndte at rulle om igen. Senere bemærkede jeg på min profilkonto, at jeg er nødt til at lave 2x rollover i stedet for 1x, og konfronterede supportmedarbejder om det, og de sagde bare, at de talte forkert, hvilket er sjovt (jeg downloadede transskriptionen, fordi det var virkelig mistænkeligt, jeg vedhæfter det) .

Efter at jeg endelig var færdig med rollover og tabte omkring 1,2k euro på det, anmodede jeg om en tilbagetrækning den 23. maj. I dag (25. maj), da jeg forsøgte at logge ind på min konto, kunne jeg ikke gøre det, fordi min konto er blokeret. Jeg sendte en mail, som ikke blev besvaret. Jeg kontaktede dem på livechat-support og sagde, at jeg har brug for hjælp. De svarede 'hvordan kan vi hjælpe dig', og da jeg præsenterede dem min e-mail og spurgte, hvorfor min konto er blokeret, svarede de ikke.

Det er mange penge, jeg gjorde alt, hvad de fortalte mig at gøre, selv med rollover, som ikke blev nævnt med hensyn til tjenester. Selv det virkede ikke, og jeg blev blokeret uden grund.

Jeg har ikke brugt nogen forbudte strategier, har ikke brugt VPN, har ikke misbrugt deres system på nogen måde. Kontoen blev oprettet på mine personlige oplysninger.

Kære danio495,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at 3.384 € (tvistværdi) i øjeblikket opbevares på din konto? Spillede du med nogen bonusser?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, 3.384 euro sidder fast på min konto. Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Den eneste kommunikation mellem mig og kasinoet var vedrørende rollover og derefter spørgsmål om udbetalingsanmodning (jeg havde et teknisk problem med at anmode om en udbetaling til bitcoin wallet, support foreslog mig at anmode om en udbetaling til kreditkort, hvilket jeg gjorde, og anmodningen var afventende). men jeg har ikke gemt udskriften udover den, jeg vedhæftede sagen.

Da jeg forsøgte at kontakte dem om min lukkede konto, svarede de ikke på min e-mail. Da jeg prøvede via livechat-support, svarede de på min første besked (før de vidste, hvem jeg var, da jeg skrev som gæst), men efter at jeg fortalte dem, hvem jeg er og spurgte, hvorfor de blokerede min konto, holdt de op med at svare.

Tak for dit svar, danio495. Kan du fortælle, om du bestod verifikationen, før kasinoet blokerede dig?

Desværre husker jeg det ikke. Jeg har ingen e-mails fra noname.bet, og jeg kan ikke logge ind på deres side for at tjekke det.

Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da du i øjeblikket ikke er i stand til at give yderligere oplysninger, og vi endnu ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag. retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Da spilleren delvist også spillede i casino-sektionen, vil vi gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej danio495,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere NoName.bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede NoName.bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Ville bare opdatere angående de skærmbilleder, jeg har sendt ovenfor. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra deres hjemmeside. Når jeg forsøger at nå livechat-support, bliver jeg spøget, når jeg har fortalt dem min e-mail. De plejer at sige, at de vil tjekke det, og de svarer ikke. Chat lukker sig selv efter nogle minutter, og når jeg når dem igen, er det det samme igen og igen. Jeg tvivler virkelig på, at de vil svare.

Kære danio495,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter