HjemKlagesagerNopein Casino - Spiller søger tilbagebetaling.

Nopein Casino - Spiller søger tilbagebetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 33.500 €

Nopein Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.06.2024 | Sag lukket : 23.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland brugte 33.500 euro på Nopea Casino i en svær periode, men følte sig udnyttet på grund af uklare vilkår og manglende tilsyn med spillegrænser. På trods af selvudelukkelse greb kasinoet ikke ansvarligt ind. Vi fandt ingen beviser for en klar anmodning om selvudelukkelse eller kommunikation om spilproblemer fra spilleren. Klagen blev afvist, da kasinoet ikke blev holdt ansvarlig for spillerens tab, og spilleren var ansvarlig for deres konto og indsatser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Sidste år gik jeg igennem en meget svær tid på grund af en nærtståendes død, hvilket resulterede i delvist hukommelsestab. For nylig, efter at have søgt hjælp og gennemgået mine kontooplysninger, opdagede jeg, at jeg har brugt 33.500 euro på Nopea Casino. Jeg ønsker, at casinoet bliver holdt ansvarlig, da de aldrig har spurgt om mine grænser eller lignende detaljer. De har udnyttet mig, hvilket har resulteret i mit overdrevne gambling, og på et tidspunkt udelukkede jeg mig selv. Denne åbenbaring kom frem, da jeg kontaktede kasinoet. Deres vilkår blev aldrig klart angivet, og først nu har jeg fundet licensoplysningerne.

Jeg føler mig ekstremt udnyttet og vil gerne have mine penge tilbage. De estiske licensregulatorer påtager sig ikke ansvar, da det tilhører et spilmiljø, der ikke er ansvarligt. Ifølge estisk spillelovgivning har de også overtrådt reglerne, og baseret på casinoets egen hjemmeside burde de gribe ind og hævde at værdsætte ansvar, men bestemt ikke i mit tilfælde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Zanna,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

Selvblokering for ansvarligt spil: Selvblokering kan kun indstilles for en permanent periode. Virksomheden forbeholder sig retten til ikke at fjerne den permanente selvspærring. Vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at hvis en spiller anmoder om selv-ban, vil han heller ikke være i stand til at åbne en ny spilkonto på vores side. Men hvis det lykkes spilleren at oprette en ny spilkonto ved at give andre oplysninger end hans tidligere oprettede spilkonto, eller på anden måde, accepterer spilleren, at virksomheden ikke er ansvarlig for spillerens eventuelle tab forårsaget af dennes brug af virksomhedens tjenester . Hvis vi opdager, at spilleren har formået at åbne en ny spilkonto på de af os nævnte måder, forbeholder vi os retten til at lukke spilkontoen med det samme og beholde alle mulige gevinster og bonuspenge. I et sådant tilfælde returnerer vi alle resterende midler til spilleren (undtagen eventuelle gevinster, hævninger eller rimelige udgifter) til den konto, hvorfra de indsatte midler blev modtaget. Hvis spilleren ønsker at sætte en selvblokering via vores kundeservice, kan han gøre det ved at kontakte os via e-mail på support@nopein.com og begrundelse for deres beslutning. Selvblokering efter anmodning via e-mail træder ikke i kraft med det samme. Vi er ikke forpligtet til at refundere spilleren for penge, han har mistet ved at spille mellem det tidspunkt, hvor anmodningen sendes via e-mail, og når anmodningen er behandlet. Spilleren kan selv-blokere for alle operatører, der er registreret i Estland (fys og mørtel eller onlinekasino) ved at indsende en anmodning om at registrere sig på "Spillebegrænsede spillelister" (på estisk: hasartmängu mängimise piirangutega isikute nimekiri eller HAMPI nimekiri). Denne service er beregnet til estiske indbyggere. For mere information om, hvordan du selvblokerer ved hjælp af HAMPI, og hvordan du ansøger, skal du følge dette link.: https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/ opsætning-restriktioner-spil. Hvis spilleren sender sin anmodning til HAMPI om selvblokering til os, sender vi den som sådan til det estiske skatte- og toldråd straks. Anmodninger vedrørende spilkonti og selvforbud er kun gyldige for det licenserede mærke, som spilleren er kunde af, og disse anmodninger gælder ikke for andre websteder, vi driver.


Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Sådan reagerede de på den estiske licens. Ifølge operatørens forklaringer og beviser har du anmodet om at lukke din konto den 13. juli 2023, og operatøren har lukket den i henhold til reglerne.

Også

På et tidspunkt efter lockouten var jeg i stand til at åbne firespin-siderne, da jeg bad om beskeder mellem de hurtigste kasinoer, og svaret kom gennem firespin-siderne. Det vidste jeg ikke noget om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg bad om chatbeskeder fra det hurtigste casino, men der var ingen beskeder tilgængelige/gik ikke igennem, men gennem Firespin var en chatbesked svaret. Så jeg har nok ikke rigtig lukket ud eller fået at vide, hvordan det lykkedes mig at lukke ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Zanna. Jeg har modtaget dine e-mails, men jeg kan ikke se nogen anmodning om selvudelukkelse eller besked, hvor du tydeligt informerede kasinoet om spilleproblemer. Hvis du har sådan en besked, så send den til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har skrevet en forvirrende tekst, hvor der står, at pengene er blevet spillet, føler mig snydt og lukker casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lagt et skærmbillede til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik heller ikke svar fra casinoet på, hvorfor de ikke har grebet ind for at spille i tide og har ladet dig spille, indtil du løber tør for penge. Der er mange beskeder, som jeg ikke har modtaget et svar på fra casinoet i nogen form. Jeg har ikke engang set spillerhistorien, da jeg bad dem om alle oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvis det virkelig er et ansvarligt kasino, er de blevet trænet til det, de ville allerede gribe ind i en eller anden form i begyndelsen for at gribe ind i spillet, spørge, hvordan tingene er osv. Og de er bestemt trænet til at genkende risiko, folk som har dårligt helbred osv. og ikke må komme på besøg på denne måde. Og især når man ser på den kontoinformationsformular, der modtages via lynlås-logning for dagen, er synlig, så deres ansvarlige spilleenhed burde vågne op og gribe ind. Men nej. Det lyder allerede som et svindelfirma..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan kun se, at du påstod, at du var utilfreds med, at der ikke var 'ingen gevinster'. Jeg beklager, at jeg skal informere dig om, at anmodning om kontolukning på grund af manglende gevinster ikke udgør gyldige grunde til at refundere eller straffe kasinoet. Selvom jeg sympatiserer med din situation, påtager kasinoet intet ansvar for denne sag. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Selvom vi sætter pris på ethvert casino, der opdager usædvanlig spilleadfærd og forhindrer en spiller i at spille videre, er dette ikke en standard eller et krav for os.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere