Spilleren fra Hamborg har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren er blevet betalt.
Automatisk oversættelse:
NordSlot Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 450 €
NordSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Oprindeligt havde jeg den 04.09. anmodede om en hævning til banken på €25, som jeg vandt fra 20 gratis spins på Tikipop uden omsætningskrav. Den 5. september modtog jeg en mail fra Nordslots betalingsafdeling med oplysning om, at der ville kræves et minimumsindskud, hvilket heller ikke stiller krav om omsætning for at kunne behandle udbetalingsanmodningen. Så jeg fik straks et Paysafe-kort til 10€ og indsatte det der. Derefter annullerede jeg betalingen, som jeg havde anmodet om fra banken, og instruerede betalingen igen, denne gang til min Paysafe-kortkonto. Jeg brugte de indsatte €10 til at fortsætte med at spille der. Jeg anmodede senere om en udbetaling på €60, så der var to i processen. Jeg annullerede derefter disse betalinger og fortsatte med at spille, og et par timer senere vandt jeg et par hundrede i det pragmatiske spil "The Magic Cauldron" med en indsats på €1. Til sidst søgte jeg om de 450€ tilbage til Paysafe for betaling. Jeg antog, at det ville være hurtigere at gennemføre med en e-wallet end gennem banken. Men der er ikke sket noget siden da. Ingen mail, standardsvar fra support og i dag er der gået 10 dage og vilkårene siger at en udbetaling skal gennemføres på 2 dage, men senest efter 10 dage skal der sendes besked om årsagerne til spilleren. Desværre intet. Min konto er selvfølgelig allerede fuldt verificeret, og jeg har flere gange spurgt, om jeg skal sende bevis for Paysafe. Men der sker ikke noget. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen Angelina.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mantek300889
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mantek300889
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre ikke. Jeg spurgte igen i dag i live chatten, om betalingsafdelingen kan kontaktes igen. Min anmodning blev videresendt igen, og jeg fik at vide, at en e-mail ville blive sendt til mig, så snart der var et svar. Men selvfølgelig, som jeg ikke havde forventet, kom der intet fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, mantek300889. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Vil du være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har desværre aldrig modtaget en udskrift på grund af kommunikation. Jeg spurgte dog hver dag de første 8 dage og sidste gang den 14. dagen. Den ansvarlige supporter udsatte mig hver gang og fremsatte angiveligt en anmodning til betalingsafdelingen. Jeg skulle også få en mail tilbage hver gang der var svar fra afdelingen. Men indtil i dag var der ingen post.
Nej, jeg har endnu ikke anmodet om en vellykket udbetaling fra dette casino.
De ti euro var også mit første indskud, som jeg lavede der. Fra mit synspunkt, bestemt den sidste. Betalingen er der med "i proces". Men det har været der siden ansøgningen. Intet har ændret sig.
Jeg er bare overrasket over, at da jeg i første omgang kun ville have 25 € udbetalt til min bankkonto, kom der en e-mail fra betalingsafdelingen næste morgen med information om, at jeg som minimum skulle indbetale 10 €, så min tilbagetrækningsanmodning kunne behandles kan gennemføres. Det havde jeg gjort, og slutresultatet var nu blot en anmodning om tilbagetrækning på et højere niveau. Og der er desværre ikke sket noget i 17 dage.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen Angelina 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak mantek300889 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mantek300889,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en NordSlot Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NordSlot Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår hun kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mantek300889 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg vil gerne informere dig om, at spillet i øjeblikket er under undersøgelse hos spiludbyderen. Vi gør vores bedste for at behandle din anmodning så hurtigt som muligt og vil sende dig en opdatering så hurtigt som muligt.
Så snart din sag er blevet gennemgået og behandlet, begynder tilbagetrækningsprocessen, og du vil modtage den inden for 3 til 5 hverdage derefter.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til din konto, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam enten på Live Chat eller ved at sende en e-mail til support@nordslot.com
Med venlig hilsen,
NordSlot Casino
Støttegruppe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære NordSlot Casino,
Tak for informationen, men kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Hold os også opdateret om forløbet af undersøgelsen.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, tak, kære Casino Guru team og selvfølgelig især til Thomas. For en time siden modtog jeg en mail fra Nordslots om, at fortrydelsen er godkendt. Jeg har allerede tjekket min Paysafecard-konto, og de 450 € ankom faktisk der. Uden jer var der ikke sket noget, og jeg havde ikke modtaget nyheder fra Nordslots i ugevis.
Med venlig hilsen Angelina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mantek300889,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
