HjemKlagesagerNortia Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er blevet afvist.

Nortia Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er blevet afvist.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 9050

Beløb: 63.000 $

Nortia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 30.09.2024 | Uløst : 21.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan har stået over for kontinuerligt afslag på anmodninger om tilbagetrækning i de sidste fire måneder, hvor midler forblev utilgængelige. På trods af at han tidligere ikke har stødt på nogen problemer med transaktioner, oplevede han forsinkelser tilskrevet Nortias suspendering af Vega Wallet, mens udbetalinger via andre metoder også blev afvist. Spilleren kontaktede kundesupport flere gange uden nogen løsning. Klageteamet forsøgte at gå i dialog med kasinoet for at få en løsning, men markerede i sidste ende klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

I de sidste fire måneder er mine anmodninger om udbetaling løbende blevet afvist, og mine penge er stadig utilgængelige. Før dette havde jeg ingen problemer med at indbetale og hæve penge, selvom jeg oplevede gevinster og tab.

Den 19. maj annoncerede Nortia en midlertidig suspension af ind- og udbetalinger ved hjælp af tjenesten Vega Wallet på grund af nogle problemer. Jeg var ikke bekymret i starten, da det skulle være midlertidigt, men der er nu gået fire måneder, og Vega Wallet-transaktioner er ikke blevet genoprettet. Intet andet kasino har taget en sådan foranstaltning. Jeg kontaktede også Vega Wallet, og de sagde, at problemet er løst, og at de venter på, at Nortia genoptager tjenesterne. Dette tyder på, at Nortias beslutning kan stamme fra andre årsager.

Desuden er hævninger via andre metoder, såsom kryptovalutaer, også blevet nægtet, hvilket effektivt har indefryset mine penge.

Gennem disse fire måneder har jeg gentagne gange kontaktet dem via e-mail, kun for at blive bedt om at "vent venligst lidt længere" hver gang, uden indikation af løsning i sigte.

Jeg har stadig adgang til min konto.

Jeg har ikke deltaget i nogen overtrædelser, såsom udnyttelse af strategier eller misbrug af bonusser.


Jeg anmoder venligst om din hjælp til at få mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære amebla,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Er du blevet rådet til at bruge andre betalingsmetoder til at hæve dine gevinster?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

- Kontoen har gennemført KYC og kan stadig være logget ind.

- De har nægtet at give mig lov til at hæve mine gevinster på grund af et problem med VegaWallet, en af ind- og udbetalingsmetoderne. Men da jeg kontaktede VegaWallet direkte, fik jeg at vide, at dette problem var løst for noget tid siden, og da der ikke er andre casinoer, der begrænser udbetalinger af samme grund, er dette ikke et problem med casinosystemet.

Jeg bad om andre tilbagetrækningsmetoder såsom kryptovaluta, men de nægtede på grund af hvidvaskning af penge. Dette er uretfærdigt, fordi jeg spiller lovligt, og det var kasinoet, der suspenderede min VegaWallet.

・Interaktion med kasinoet videresendt den via e-mail til.


Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, amebla, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak amebla for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Nortia Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Peter.

Det seneste svar fra Nortia var, at de i øjeblikket laver en større systemopdatering og vil svare, når det er færdigt. Det er dog allerede 4 måneder siden min første anmodning om tilbagetrækning, og jeg føler, at jeg har ventet længe nok. Årsagen er ikke rigtig.

Jeg kunne ikke vente længere, så jeg henvendte mig til CasinoGuru.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere