Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Klageteamet havde informeret ham om, at udbetalinger kunne tage noget tid at blive behandlet, og bad ham vente i mindst 14 dage. Efter nogen tid bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning, og sagen var blevet løst.
Den 25. og 26. april påbegyndte jeg to hævninger på hver 500 euro fra min konto. I henhold til casinoets vilkår og regler formodes udbetalinger at blive behandlet inden for 1-3 hverdage. Men på trods af at jeg overholder alle kravene og ikke bruger nogen bonusser, er mine udbetalinger stadig afventende fra den 4. hverdag.
Jeg brugte ingen bonus, og det er første gang, jeg forsøger at hæve fra dette casino. Min konto behøver heller ikke kyc-bekræftelse.
Selvom jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, finder jeg det nedslående, at kasinoets angivne tidsramme for udbetalinger ikke overholdes. Det skaber en følelse af uro og underminerer den tillid og gennemsigtighed, der forventes af et velrenommeret etablissement.
Jeg tror, det er vigtigt for spillere at blive informeret om sådanne oplevelser for at træffe informerede beslutninger. Min hensigt med at dele dette er ikke at miskreditere casinoet, men at fremhæve vigtigheden af gennemsigtighed og ansvarlighed i online spilindustrien.
Tak for din opmærksomhed, og jeg håber, at dette fungerer som en konstruktiv påmindelse for både spillere og operatører.
Kære Mardock,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
