HjemKlagesagerNovaJackpot Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

NovaJackpot Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

NovaJackpot Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.05.2024 | Løst : 09.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Klageteamet havde informeret ham om, at udbetalinger kunne tage noget tid at blive behandlet, og bad ham vente i mindst 14 dage. Efter nogen tid bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning, og sagen var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Den 25. og 26. april påbegyndte jeg to hævninger på hver 500 euro fra min konto. I henhold til casinoets vilkår og regler formodes udbetalinger at blive behandlet inden for 1-3 hverdage. Men på trods af at jeg overholder alle kravene og ikke bruger nogen bonusser, er mine udbetalinger stadig afventende fra den 4. hverdag.


Jeg brugte ingen bonus, og det er første gang, jeg forsøger at hæve fra dette casino. Min konto behøver heller ikke kyc-bekræftelse.



Selvom jeg forstår, at der kan opstå forsinkelser, finder jeg det nedslående, at kasinoets angivne tidsramme for udbetalinger ikke overholdes. Det skaber en følelse af uro og underminerer den tillid og gennemsigtighed, der forventes af et velrenommeret etablissement.


Jeg tror, det er vigtigt for spillere at blive informeret om sådanne oplevelser for at træffe informerede beslutninger. Min hensigt med at dele dette er ikke at miskreditere casinoet, men at fremhæve vigtigheden af gennemsigtighed og ansvarlighed i online spilindustrien.


Tak for din opmærksomhed, og jeg håber, at dette fungerer som en konstruktiv påmindelse for både spillere og operatører.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mardock

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mardock

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja. du kan lukke sagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Mardock,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere