Spilleren fra Tyskland oplevede bevidste forsinkelser i tilbagetrækningsprocessen på i alt 650 EUR. Bekræftelsesprocessen var ikke blevet aktiveret, og support gav standardsvar eller svarede slet ikke. Forsøg på at få kontaktoplysninger til myndighederne mislykkedes. Problemet blev løst, da pengene blev udbetalt.
Som mange andre, der allerede har indgivet klager her, bliver min tilbagetrækning bevidst forsinket.
Bekræftelsesprocessen er ikke aktiveret, og standardsvar sendes fra support.
Support-e-mailen svarer slet ikke.
Da jeg bad om den regulerende myndigheds e-mail i live chat for at indgive en klage der, blev jeg gentagne gange henvist til den interne support-e-mail.
I alt 650 EUR i udbetalinger afventer. Jeg brugte ingen bonusser.
Kære peterhh1976,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan ikke indsende nogen dokumenter, fordi din økonomiafdeling ikke har behandlet fortrydelsesanmodningen i dagevis, og muligheden for, at jeg kan uploade mine dokumenter, er ikke engang aktiveret. 
Du kan meget tydeligt se, hvor hurtigt casinoet forsøger at løse sagerne. Endnu en dag er gået, og de kan ikke behandle sagen.
Der er udbetalt penge. Du kan slette sagen. Tak for din hjælp.
Kære peterhh1976,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
