HjemKlagesagerNovaJackpot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

NovaJackpot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.800 €

NovaJackpot Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.06.2024 | Sag lukket : 09.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland indsendte dokumenter til kontobekræftelse den 13. maj og havde endnu ikke modtaget nogen feedback. Livechatten informerede ham konsekvent om, at anmodningen blev behandlet. Kasinoet hævdede oprindeligt ikke at have modtaget dokumenterne, hvilket førte til, at spilleren sendte dem igen. Efter yderligere undersøgelser blev det afsløret, at spilleren havde brudt vilkårene og betingelserne ved at indbetale fra en andens bankkonto. Som følge heraf handlede kasinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg foretog en udbetaling og blev derefter bedt om at sende dokumenter til kontobekræftelse. Jeg indsendte disse den 13. maj og har endnu ikke modtaget nogen feedback. I live chatten får jeg altid at vide det samme, at min anmodning i øjeblikket behandles.

Jeg håber du kan hjælpe mig med dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Darkcreaser,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg indsendte:

Foto af identitetskort

Skærmbillede af en bankkonto, der viser IBAN, BIC og ejer

Foto af et brugt kreditkort

Selfie-billede med mit ID

Foto af en faktura til adressebekræftelse

Transaktionshistorik for to bankkonti


Jeg sendte alt 3 timer efter anmodningen ankom den 13.05.2024


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen. Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget nogen besked fra kundesupport vedrørende din bekræftelse? Hvis du har noget kommunikation med live chat eller med supportagenter via e-mail, der kunne være relevant for undersøgelsen, så send det gerne til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika

Nemlig.

Siden den 13. maj har jeg ikke modtaget nogen tilbagemelding på, hvor langt verifikationsprocessen er nået.

Og livechatten giver altid det samme svar, at anmodningen i øjeblikket behandles.

Greetz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Darkcreaser, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Darkcreaser,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere NovaJackpot Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære NovaJackpot Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette.


Vi kan bekræfte, at dette er blevet rejst internt.


Når gennemgangen af sagen er afsluttet, vil vi sende en opdatering her.


Med venlig hilsen,

Novajackpot Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God dag


Hvor lang tid kan dette tage?

Det er allerede 24 dage siden, jeg indsendte dokumenterne, og jeg har stadig ikke modtaget nogen tilbagemelding?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God dag

Jeg har desværre ikke modtaget noget svar fra casinoet endnu.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Darkcreaser,

tak for opdateringen.

Kære NovaJackpot Casino,

er du færdig med din anmeldelse, tak? Er der noget nyt i denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for din besked.

Vi har desværre ikke din e-mail med dokumenterne.


Kan du sende de ønskede dokumenter til support@novajackpot.com ? Vi vil sørge for at tjekke dokumenterne med prioritet, når du sender dem.


Tak på forhånd.


Med venlig hilsen,

NovaJackpot Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg har lige sendt dokumenterne igen.


Den første mail gik til kyc@novajackpot439874.com

Jeg modtog også en e-mail, hvori jeg anmodede om at indsende dokumenterne der.


Hvorfor får jeg at vide, at min ansøgning bliver behandlet, hvis dokumenterne ikke er kommet frem, og hvorfor tager det en måned at få det at vide?


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Darkcreaser,

tak for opdateringen. Lad os nu vente på, at din bekræftelse bliver behandlet.

Jeg er bekymret for e-mailadressen kyc@novajackpot439874.com er ikke legitimt. Vær forsigtig, hvor du sender dine personlige oplysninger hen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God dag

Så vidt jeg ved, er URL'en til casinoet også https://novajackpot439874.com/en/, så jeg har ingen bekymringer der.

Mange tak for hjælpen


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God dag

Jeg har desværre stadig ikke modtaget et svar, selvom min anmodning bør behandles med prioritet.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Darkcreaser,

Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente, men casinoet havde kun 2 hverdage til at arbejde på din sag indtil videre. Vær venligst tålmodig og hold os opdateret, hvis der opstår noget nyt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak, fordi du har givet os dokumenterne, de bliver i øjeblikket kontrolleret af det relevante team.


Vær venligst på udkig efter vores e-mails for opdateringer.


Med venlig hilsen,

Novajackpot Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære NovaJackpot Casino,

tak for opdateringen.

Kære Darkcreaser,

Lad os venligst vide, når du modtager ny information fra NovaJackpot casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg modtog en e-mail fra kasinoet om, at min bekræftelse mislykkedes på grund af vilkår og betingelser 3.2 og 4.1.

Jeg skal oplyse mine bankoplysninger, så mit sidste depositum kan refunderes.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Darkcreaser,

tak for opdateringen.

Kære NovaJackpot Casino,

kan du venligst uddybe, hvilken præcis regel i dine vilkår og betingelser, der blev brudt?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Katarina,


Tak for din besked.


Vær opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til katarina.d@casino.guru .


Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Novajackpot Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak NovaJackpot Casino,

Jeg har modtaget din e-mail.

Kære Darkcreaser,

Jeg er i øjeblikket ved at undersøge oplysningerne fra kasinoet. Jeg vil informere dig om enhver ny udvikling så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Darkcreaser og NovaJackpot Casino,

Efter flere dages udveksling af e-mails mellem kasinoet og spilleren, anmoder jeg venligst om, at alle svarer på den oprindelige klage i den eksisterende tråd i stedet for at kommunikere via e-mail.

Ved at svare i tråden kan vi linke alle relevante oplysninger til det korrekte problem og samle vigtige detaljer ét sted. Du kan besvare din eksisterende klage ved at følge "Linket" fra meddelelserne sendt til din registrerede e-mail, og det samme gælder for Casino-repræsentanten.

Hvis du har brug for at videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder, bedes du sende dem til mig på katarina.d@casino.guru . Al anden kommunikation bør dog forblive inden for den officielle tråd og ikke foregå via e-mail eller Skype.

Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.


Kære NovaJackpot Casino,

vil du være i stand til at overveje at starte verifikationsprocessen for Darkcreaser-kontoen, tak?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej kære hold,

Jeg ville gerne finde ud af, hvad den nuværende status er.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Darkcreaser,

tak for din tålmodighed. Jeg venter på, at kasinorepræsentanten vender tilbage til mig. Jeg skriver her, så snart jeg hører tilbage fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Katarina,

Vær venligst informeret om, at vi har svaret på din e-mail.

Med venlig hilsen,

Novajackpot Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære NovaJackpot Casino,

tak for dit svar.


Kære Darkcreaser,

Kasinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at du har overtrådt vilkårene og betingelserne ved at indbetale fra en andens bankkonto. Du bekræftede selv, at det var sandt. Det er meget almindeligt, at kasinoer placerer sådanne restriktioner, og selvom vi føler, at det ville være bedst, hvis disse restriktioner håndhæves af casinosoftwaren, er dette ikke branchens standard i øjeblikket.

Reglen kan være blevet brudt ved et uheld, men casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i dette tilfælde, og derfor er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan opnås. Klagen vil nu blive afvist.


Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Katarina

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere