NovaJackpot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af modstridende oplysninger.

One employee claims that I will soon receive my payout, while another says I need to verify myself (my account details say I don't need to verify). Another even confirms the next day that I don’t need to verify and claims he has forwarded the issue with my payout to the finance team and prioritized my case...

Es wird von einem Mitarbeiter behauptet das ich bald meine Auszahlung erhalte... von dem anderen Mitarbeiter das ich mich verifizieren muss... ( auf meinen konto details steht ich muss mich nicht verifizieren) / ein anderer bestätigt sogar am nächsten tag das ich nicht verifiziert werden muss und behauptet er habe dem finanzteam das problem mit meiner auszahlung weiter geleitet und meinen fall priorisiert...

Hello Paul666,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NovaJackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if it's your first withdrawal from the casino?
• Since when is the current withdrawal pending
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed and I would recommend to verify your account anyway as it makes the withdrawal process faster in the future.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

This is the first payout. The payout process has already taken 11 days.

The last time I wrote to the 24/7 support was 3 days ago.

MFG Paul

Hallo Nick,

auf es ist die erste Auszahlung. Der Auszahlungsvorgang dauert schon 11Tage.

Das letzte mal habe ich mit dem 24/7 Support geschrieben vor 3 Tagen.

MFG Paul

if anyone has made progress on this site... please let us know how you did it and if you were successful.

mfg

falls irgendjemand auf dieser Seite Fortschritte erreichen konnte… bitte schreibt es wie ihr vorgegangen seid und ob ihr erfolgreich wart.

mfg

Correction: Today after 9 days the first payout of 300€ came... (in the description of the casino it says that payouts take 3- maximum 5 days...)

Korrektur: Heute nach 9 Tagen kam die erste Auszahlung von 300€… ( in der Beschreibung von dem Casino steht die Auszahlungen dauern 3- maximal 5 Tage…)

They let a €300 payment go through... I've now made €86,000... But if I can't continue to pay out the money, all that money is of no use to me... Please do NOT play on this fraudulent site!!! It's sad that this site cannot be blocked by the government responsible for it... All I can say is "Curacao" please do not play on online casino sites from abroad... get better information. I won't make the same mistake again

Eine 300€ Zahlung haben sie durchgehen lassen… ich habe mittlerweile 86000€ gemacht…. Aber wenn ich das Geld nicht weiterhin auszahlen kann, bringt mir das viele Geld auch nichts… Bitte spielt NICHT auf dieser betrügerischen Seite!!! Es ist traurig das diese Seite nicht gesperrt werden kann von der dafür verantwortliche Regierung…. Ich sag nur „Curacao" bitte spielt nicht auf online casino seiten aus dem ausland… informiert euch besser. Ich mache den Fehler nicht nochmal

Hello Paul666,

Did you verify your account after all? It might allow you to maybe withdraw more.

However, even after the verification, according to the casino rules, the maximum withdrawal you can request daily is 500€.

Can you also confirm that the dispute amount is now 86000€?

Additionally, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Dear Paul666,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.