Spilleren fra Tyskland oplevede gentagne forsinkelser i behandlingen af udbetalinger, hvor den seneste forsinkelse varede 9 dage. På trods af at han kontaktede live chat for at få hjælp, modtog han kun standardsvar og var ekstremt utilfreds. Klageteamet anerkendte problemet, men bemærkede, at spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
For femtende gang bliver mine hævninger ikke behandlet. I øjeblikket er der gået 9 dage igen, og i livechatten bliver jeg ved med at få de samme standardsvar hver dag.
Det her er overhovedet ikke sjovt. Jeg lavede mit sidste indskud på dette casino. Der er langt bedre derude.
Kære peterhh1976,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
