Spilleren fra Irland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter vores indgriben og kommunikation med casinoet bekræftede spilleren modtagelsen af sine gevinster. Som følge heraf besluttede spilleren at lukke sin konto hos kasinoet. Problemet var blevet løst.
Anmodede om en udbetaling på €50 den 18. april, siden siger, at det tager 3 hverdage at behandle udbetalinger, der er nu gået 7 arbejdsdage, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg vil bare have mine penge, så jeg kan lukke kontoen og aldrig spille der igen. Latterlig hjemmeside.
Hej ja jeg har endelig modtaget min udbetaling og har lukket kontoen hos dem. Tak skal du have.
Kære Nauna75,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
