Spilleren fra Finland kæmper for at trække sine gevinster ud på grund af en ufuldstændig KYC. Baseret på den sidste besked fra spilleren ser det ud til, at hans gevinster blev udbetalt, men uden hans bekræftelse blev vi tvunget til at afvise denne sag.
Jeg tog en velkomstbonus, som jeg blev genbrugt igennem. Jeg tog 500e hjem. Ingen oplysninger kom først, der holdt dokumenterne sendt. Jeg spurgte en uge senere fra chatten ... bad mig om at bekræfte kontoen. Måtte sende en video fra ansigtet ... afsenderen og kontoen så ok ud. fra kørekortet ... igen blev der ikke hørt noget, jeg mailede det anmodede selffien + kørekort, faktura osv. Det var ikke nok ... igen ... så bad de om et pas ... kørekortet var ikke heller ikke nok! Det var da jeg bad om pengene tilbage ... hvis der vil være flere ... får jeg måske et nyt pas måske da. ... men dette er langt det værste ... dvs. 0 drenge !! Temmelig underholdende ... video af ansigtet, selffie med kørekort, pasfoto, kreditkortfoto og meget mere. Selvfølgelig dækker kortet hovedkortet ... men der er mistanke om identitetstyveri. Hele bolle skal være lukket. 20.11 Jeg foretog integrationen, og nu er den 4.12 🙂
Kære Peederi88 ,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt. Det kan tage et par dage at gennemgå alle dine dokumenter.
Hvornår præcist leverede du det sidste dokument, tak?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Seneste dokumenter sendt den 3.12. Nu er det naturligvis op til dem ikke at acceptere et kørekort ... selvom der var tre muligheder at vælge imellem i starten. Nå tager jeg pengene tilbage til spilkontoen ... hvis jeg nogensinde får det og tager en stor fisk😃 nyt pas, begynder jeg ikke at arbejde nu på grund af 500e. Ja, verifikationer er vigtige, men 2 × video fra ansigt, selfie med et kort osv ... hvis jeg ikke var den person, ville jeg have været nødt til at stjæle næsten alle oplysninger fra nogen ... og stadig falske videoen / selfie på mit ansigt også!
Peederi88, da de sidste dokumenter kun blev leveret for et par dage siden, vil jeg anbefale dig at vente et par dage mere. Det kan tage lidt tid at gennemgå alt og markere din konto som bekræftet.
Vi vil lade denne klage være åben, hold os opdateret, og lad os vide, hvis der er noget nyt. Hvis der ikke sker nogen udvikling inden for de næste 7 dage, griber vi ind. Mange tak for din tålmodighed.
Hej. Sagen er nu kommet sådan. Med andre ord var tilbagetrækningen fra pas udtømt. Jeg tog det og fik pengene tilbage på spillet. Jeg fik min saldo op til 800 og foretog en ny hjemsendelse. Jeg sætter min pasansøgning til at trække. I går kom en e-mail, der ikke blev accepteret, da 300e-checkout, da jeg sendte et billede af et nyt pas, grunden var, at jeg skulle have været deponeret i alt mere end 200e, så jeg kunne trække mere🤣udtrækningsbeløbet er angiveligt maks.10 × sidste depo🙈 nej selvfølgelig skal reglerne læse juu😀 nu venter på pas, og det håber man, at der opnås 300.
Mange tak Peederi88 for dit svar. Giv os besked, hvis der er noget nyt (dit pas accepteres).
Stadig fra den bonusregel ... det er forbandet snedigt ... så i praksis, hvis du overhovedet ikke indbetaler 200e for første gang, kan du ikke få en fuld udbetaling ... medmindre du indbetaler senere, så rå mere 😁 dig kan ikke gøre dette, når du griner ... det er utroligt, at kasinoer stadig står. Nej, lær at blive ældre alt
Peederi88, jeg vil gerne påpege, at selvom jeg forstår din frustration, betragter vi vindergrænser kun som uretfærdige, når de anvendes på gevinster med rigtige penge. Kasinoet kan indstille den maksimale udbetaling til bonusser, og det er ikke noget usædvanligt.
Nå er 300e blevet krediteret kontoen, og jeg vil aldrig spille på dette casino helt sikkert. bemærkede en sådan regel, så selvfølgelig ville jeg have deponeret en mønt på 80e og dermed fået 10 × 80e ... dvs. det er en fuld 800e-tilbagetrækning. Sideregelvejledningen skal læses, og det er også altid sikkert på engelsk. Men alt gik godt ... selvom beløbet faldt ... nøjagtigt det samme. I fremtiden vil jeg bo på kendte kasinoer, så der er ikke behov for denne rumba for et par hundrede👌
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
