Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning i januar, men den har været afventende siden. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Ocean Breeze Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 334
Beløb: 2.600 €
Ocean Breeze Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 29. januar 2022 ansøgte jeg om at få udbetalt min kreditsaldo. Umiddelbart efter modtog jeg en e-mail om, at min fortrydelse er under behandling og kan tage 7-21 hverdage. I dag er 03/17/22, og det er nu mere end 21 arbejdsdage. Jeg bliver kun trøstet af e-mail. Og nu hvor jeg har truet en advokat, får jeg slet ikke noget svar.
Jeg har ofte fået udbetalt mindre beløb til mig, så det kan ikke være på grund af min konto. Kan du hjælpe mig?
LG Susanne 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære susanne_81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg har flere gange fået udbetalt mindre beløb. Jeg fik dem altid inden for 2 uger. I den vedhæftede fil kan du se, at min konto er verificeret. Jeg sender e-mail-trafikken til dig på ovenstående adresse.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt e-mail-historikken til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dine svar, susanne_81. Hvornår modtog du præcis din sidste udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Min sidste betaling var den 24/01/22 til et beløb på 250 euro. Jeg udbetaler altid ved bankoverførsel.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Jeg havde spillet med bonussen, men den var ikke længere aktiv ved udbetaling. Der står, at betalingen behandles, hvilket ikke har ændret sig siden 29/01/2022.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Betalingen blev foretaget til mig den 20.01.
Bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære susanne_81,
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som uafklaret. Dette vil påvirke casinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Ocean Breeze Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
