Spilleren fra Tyskland har ventet på sine gevinster siden september. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Ocean Breeze Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 102
Beløb: 1.000 €
Ocean Breeze Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 27. september 2022 anmodede jeg om en hævning på 1000 euro fra Ocean Breeze Casino, men fra i dag den 25. november 2022 behandles denne hævning stadig.
Mange gange kontakter jeg online chat med casinotjenesten, og de giver mig bare det samme svar: "Vi beklager meget forsinkelsen, vi sender din henvendelse videre til økonomiafdelingen, og du vil meget snart få svar på e-mail. Mail modtaget." , men jeg har ikke fået svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Krasio84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Kære fru Kristina,
Jeg har mange vellykkede udbetalinger, men fra andre kasinoer.
Dette er min første udbetalingsanmodning fra Ocean Breeze Casino, men før det lavede jeg flere indbetalinger.
Jeg har bestået KYC-bekræftelsen, jeg vil vedhæfte et skærmbillede med kontooplysninger.
Mit sidste indskud på Ocean Breeze Casino er 50 euro, jeg fik en 280% bonus, det er i alt 190 euro.
Jeg spillede spilleautomaterne, jeg satsede 50x bonusbeløbet, som det er reglen.
Så var tælleren, der viser, hvor mange penge jeg stadig skal satse for at foretage en udbetaling, væk, og først da anmodede jeg om en udbetaling på 1000 euro.
Jeg har skrevet om denne tilbagetrækning mange gange ved brug af Ocean Breeze Casinos tjenester, men jeg har ikke gemt, hvad jeg skrev ved at bruge dem.
Fra nu af, når jeg korresponderer med Ocean Breeze Casino Services, vil jeg videresende kommunikationen til din e-mailadresse.
Tak for din opmærksomhed
Med venlig hilsen
Krasimir K***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Krasio84,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Ocean Breeze Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Ocean Breeze Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
