Spilleren fra Peru står over for kontolukning efter flere forsøg på at give en selfie med sit ID til verifikation, som blev afvist, hvilket førte til, at hans konto lukkes uden mulighed for at indsende igen. Han anmoder om chancen for at bekræfte sin konto igen og få adgang til sine penge, med henvisning til uoverensstemmelser i verifikationsprocessen blandt brugere.
Jeg oprettede min konto hos Olimpo.bet fra Peru og spillede uden problemer, indtil det var tid til bekræftelse.
De bad om mit ID + en selfie med mit ID.
Jeg sendte det ved flere lejligheder, men mine forsøg blev afvist.
Desværre har den gennemsnitlige bruger ikke et professionelt kamera til at opfylde de forventninger, de efterspørger. Jeg tog billeder med en mellemklasse mobiltelefon, der var tydelige, men det var ikke nok for dem. Meget speciel.
Jeg forsøgte at tydeliggøre billedet ved hjælp af et mobiltelefonfilter, og for dem blev det betragtet som et redigeret billede. Uden særlig grund lukkede de min konto uden selv at give mulighed for at genindsende til verifikation.
De bør være mere fleksible med verifikationsprocessen.
Billederne jeg vedhæftede var fuldstændig læselige.
Jeg beder dig give mig tilladelse til at genindsende mine billeder, genåbne min konto og lade mig hæve mine penge.
Jeg har brug for støtte.
Min klage er styrket, fordi jeg så andre brugere, der blev verificeret med dårligere billeder og endda fejl i deres navne og efternavne, og de blev valideret uden problemer.
Der er ingen sammenhæng mellem en bruger og en anden.
Jeg spiller også med andre virksomheder, og jeg har ikke haft nogen problemer. Dette er den eneste, der har forårsaget mig væsentlig skade i længere tid.
Da jeg ikke længere har adgang til min konto, har jeg ingen skærmbilleder, kun e-mail-kommunikation.
Jeg anmoder om at få lov til at bekræfte min konto og få mulighed for at forbedre mine billeder. De bør ikke dømme eller diskriminere mod kvaliteten af mine billeder, fordi jeg har en grundlæggende mobiltelefon og så fjerner min balance.
Meget dårlig oplevelse.
Kære magnuscompanysac,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst dele de billeder, du har givet til kasinoet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
GOD MORGEN DOMINIKA, TAK FOR OPMÆRKSOMHEDEN.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? - DU KAN IKKE FORETAGE NOGEN TILBAGETAGELSE -
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? - UDEN BONUS - ALT BLEV SPILLET MED RIGTIGE PENGE.
Kan du venligst dele de billeder, du har givet til kasinoet? - JEG VÆLGER BILLEDERNE.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet - KOMMUNIKATIONEN VAR ALTID DEN SAMME, AT FOR DEM ER MINE BILLEDER IKKE TILSTRÆKKEDE TIL VERIFIKATION, MEN I DETTE TILFÆLDE SKAL DE FORTSAT MED AT TILLADE MIG AT UPLOADDE BILLEDER, IKKE LUKKE MIN KONTO.
DET ER MIN KLAGE. AT MINE BILLEDER IKKE ER SKARPE OSV. KAN DU GIVE MIG RÅD OM AT FORBEDRE BILLEDERNE ELLER YDERLIGERE DOKUMENTER, SOM JEG IKKE HAR INGEN PROBLEMER MED AT VÆTTE VED.
MEN DE LUKKEDE MIN KONTO, OG JEG HAR IKKE LÆNGERE KOMMUNIKATION.
FAKTISKT ER MINE BILLEDER AF LAV KVALITET, MEN DE KUNNE I MINDST GIVE MIG CHANCEN FOR AT FORBEDRE DEM ELLER ANMODNING TIL EKSTRA DOKUMENTER. LUK IKKE MIN KONTO MED ALLE MINE PENGE.
NOGET HELT URETÆT.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
