En spiller fra Indien indbetalte 1999 rupees via Astropay til et kasino, men beløbet blev ikke afspejlet på casinokontoen på trods af at han blev debiteret fra Astropay. Kasinosupporten bekræftede at have modtaget midlerne, lovede at kreditere beløbet, men midlerne er stadig ikke krediteret, og chatsupport er ikke længere tilgængelig. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret.
Den 25. august indbetalte jeg 1999 rupees gennem astropay. Min astropay blev debiteret, men beløbet blev ikke krediteret kasinokontoen. Da jeg kontaktede kundesupport sagde de, at det kan tage tid, og at de ikke modtog beløbet. Bagefter efter løbende opfølgning af mig, svarede de og sagde, at de skulle sende skærmbillederne igen, som skulle vise købmanden, jeg ville og osv. Jeg har kun astropay-skærmbillede og sendt via e-mail igen.
For fire dage siden bekræftede live chat-supportfolk, at de modtog beløbet og vil kreditere beløbet den dag selv. Men ikke krediteret. Igen næste dag kontaktede jeg live chat, og de bekræftede igen, at beløbet vil blive opdateret. Indtil nu ikke tilføjet. Fra den dag blev livechatfolk ikke tildelt mig, og beskeden om, at de er optaget og sender e-mail til support, blev vist
Kære unbranik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Atlast mit indskud blev krediteret få minutter tilbage. tak skal du have
Kære unbranik,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
