OlympusPlay Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret.

Jeg indbetalte et par gange i løbet af en uge eller deromkring, og nogle af indbetalingerne gik igennem, men nogle gjorde det desværre ikke. Jeg talte med kundeservice, og de sagde, at de kunne se, at transaktionerne var mislykkedes, men jeg viste dem bevis på, at pengene var blevet taget ud af min bank. Det eneste, der blev sagt, var "det vil blive afventet og vil vende tilbage til min bank" disse var mellem den 20. december og den 27. december, og midlerne er ikke blevet returneret på trods af, at jeg kontakter dem regelmæssigt.

Hej jhatton17,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med OlympusPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvor mange indskud blev ikke krediteret din casinokonto? Hvilken betalingsmetode brugte du? Kontaktede du også din betalingsudbyder med dette problem?

Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, det var 6 indskud i alt.

Jeg brugte mit Visa-kort til transaktionerne. Jeg har ikke kontaktet min bank. Jeg har talt med dem før angående dette, men fordi det er en casinoside, vil de ikke tilbagekræve midlerne, da jeg ikke kan bevise, at indbetalingerne ikke blev spillet igennem. Men kasinoet bekræftede over for mig, at de ikke modtog indbetalingerne, så jeg sendte skærmbilleder af pengene, der kom ud af min bank, men stadig gjorde de ingenting.

Jeg talte med casinoet på hjemmesiden, og indtil videre har de ikke svaret på nogen af mine e-mails.

Med venlig hilsen

Jack

Tak jhatton17, kan du også sende os en form for bevis på dine indskud, som kunne understøtte denne sag yderligere? Det ville være fantastisk at have beviser, hvis vi kunne nå kasinoet. Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, ja ingen bekymringer, jeg sender nogle skærmbilleder af transaktionerne til dig.

tak, Jack

Tak jhatton17 for e-mailen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej jhatton17!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil forsøge at kontakte OlympusPlay Casinos repræsentanter for at forhøre mig om problemet.

Vi vil gerne bede OlympusPlay Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære jhatton17,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.