Spilleren fra Brasilien havde brugt en bonus og tjent. Hans saldo viste som R$ 905,46, men flere udbetalingsforsøg blev afvist af kasinoet. Spilleren hævdede, at hans konto var verificeret og gav skærmbilleder af kommunikation med support. På trods af at han kontaktede kasinoet flere gange, modtog han ikke yderligere svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde.
Den 28. maj modtog jeg en bonus efter registrering på platformen. Jeg spillede bonussen og blev ved med at rulle den over, indtil bonussen blev annulleret, og kun det overskud, jeg lavede på platformen, var tilbage.
Da jeg åbnede siden på fanen på min konto, vises den endda stadig som min tilgængelige saldo på R$ 905,46 (se vedhæftede skærmbillede).
Efter flere udbetalingsforsøg er blevet afvist, føler jeg mig forurettet af kasinoet.
Kære michaeljackson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag, Tomás
Jeg tror, kontoen er verificeret. Alt, hvad de bad mig om, gjorde jeg.
Jeg ved ikke om det er et generelt problem eller mit problem.
Jeg fandt ud af gennem chatten, at mine gevinster kun var begrænset, da jeg gik for at hæve, og de afviste udbetalingen.
Nedenfor sender jeg de eneste print jeg har af supporten
På forhånd mange tak
Douglas (michael jackson)
Mange tak, michaeljackson, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej michaeljackson ,
Mit navn er Kubo, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har kontaktet casinoets supportteam via deres officielle e-mailadresse og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg vil holde dig orienteret om enhver information, jeg modtager.
Med venlig hilsen,
Kubo
Godmorgen, Kubo!
Hjælper det at sende et skærmbillede af, hvordan de ændrede reglen dagene efter, jeg havde opnået disse overskud? Min frygt er, at de ikke vil svare, og jeg vil ende op uden de penge, jeg tjente på deres platform ærligt.
Kære michaeljackson ,
Jeg har modtaget et svar fra kasinoets repræsentant om, at det relevante team vil vende tilbage til mig snart. Jeg har dog i øjeblikket ingen brugbare oplysninger.
Angående den ændrede regel, er du velkommen til at uploade skærmbilledet i denne tråd eller sende det til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Kære michaeljackson ,
På trods af flere forsøg på at nå casinorepræsentanten efter vores første kontakt, har jeg ikke modtaget yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej allesammen,
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Onwin365 Casino . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej MichaelJackson
Vi beklager dybt enhver forvirring, der er genereret på vores hjemmeside, lad os venligst afklare, hvad der skete.
Vores kampagnekode har reglen om, at det maksimale beløb, der kan hæves fra denne bonus, er R$25 efter at have vundet en gevinst lig med eller større end 250 reais, og for at foretage udbetalingen er det nødvendigt at vinde R$250 eller mere for at hæve nøjagtige beløb på R$25 reais.
Vi tjekker din aktivitet på vores hjemmeside, årsagen til, at du ikke kunne hæve, og hvorfor du forsøgte at hæve et beløb større end 25 reais. Dette beløb er det eneste beløb, der kan hæves.
Vi undskylder for eventuelle misforståelser under vores live supportservice.
Vi beder dig logge ind på din konto og hæve R$25, hvorefter bonussen slettes.
Vores mål er at give en gennemsigtig og fornøjelig spiloplevelse for alle vores brugere, og gennemsigtighed er altafgørende i al vores kommunikation.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring om vores kampagner eller andre aspekter af vores tjenester, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via vores live chat på: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Vi håber, at denne forklaring har afklaret situationen, og vi beklager igen for forvirringen. Vi er her for at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.
Venlig hilsen,
ONWIN365
Kære Onwin365 Casino,
Tak for opdateringen om denne sag. Kan du give mig linket eller en kopi af e-mailen sendt til spilleren, som beskriver specifikationerne og vilkårene for denne særlige bonus? Var spilleren fuldt ud klar over de betingelser, han skulle opfylde for at hæve bonusgevinsten?
Betyder det, at hvis spilleren anmoder om en hævning på R$25 nu, vil han være i stand til at hæve resten af sine penge umiddelbart efter denne hævning? Er det korrekt?
Hej Kubo
Vores regler er alle tilgængelige på vores hjemmeside-fane mærket ~ Kampagner ~ alle kan tjekke reglerne og betingelserne for brug for vores bonusser.
Ja, pengene er tilgængelige for ham at hæve i beløbet på R$25,00
Følg nedenstående link, hvor vores velkomstbonusregler er beskrevet.
https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl
Kære Onwin365 Casino ,
Tak for dit svar.
Kære michaeljackson ,
Ifølge casinoet er din bonus stadig aktiv, og du skal opfylde dens vilkår ved at hæve R$25 for at opfylde bonuskravene. Efter at have gjort det, bør du være i stand til at hæve resten af dine midler. Udfyld venligst dette trin, og lad mig vide, når du har hævet hele det omstridte beløb.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
