Spilleren fra Brasilien havde foretaget en indbetaling hos Opabet og brugte en 200% bonus. Efter at have gennemført den påkrævede rollover og opnået betydelige gevinster, var hendes konto blevet deaktiveret, og en udbetalingsanmodning blev ikke behandlet. Hun havde spillet slots fra PG soft-udbyderen. Spilleren blev anklaget af kasinoet for at oprette to konti på den samme enhed, hvilket hun nægtede. På trods af vores gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, var der intet svar. Kasinoet havde fungeret uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket gjorde, at vi ikke kunne hjælpe yderligere. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.