HjemKlagesagerOppa888 Casino - Spillerens konto lukket og gevinster tilbageholdt på grund af formodet Arbitrage-væddemål.

Oppa888 Casino - Spillerens konto lukket og gevinster tilbageholdt på grund af formodet Arbitrage-væddemål.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 112.716 INR

Oppa888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.03.2024 | Sag lukket : 17.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde oplevet problemer med Oppa888 Casino efter at have vundet over 100.000 Rs. På trods af at de har bekræftet deres konto og tidligere har været i stand til at hæve penge, var deres seneste anmodning om udbetaling blevet afvist. Kasinoet havde indledt en udtømmende verifikationsproces og godkendt tilbagetrækningen. Spilleren modtog dog ikke midlerne. I sidste ende lukkede kasinoet spillerens konto og nægtede udbetalingen med henvisning til mistanke om Arbitrage Betting. Klageholdet havde henvendt sig til kasinoet for at få afklaring, og det blev forklaret, at spilleren var mistænkt for arbitrage-væddemål på Sport. Da klageteamet i øjeblikket ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tidligere spillede jeg med dette casino og indbetalte 4-5 gange, da jeg indsendte til udbetaling bad de om bekræftelsesdokumenter og jeg gav dem i e-mail, de godkendte dokumenterne og udbetalingen blev behandlet på mindre end 30 minutter. Indtil her er alt godt.


Den 22. februar indsatte jeg 10.000 Rs og spillede et væddemål på tennis, og jeg vandt 15.000 Rs, min samlede saldo er 25.000, og derefter spillede jeg live casino, og jeg vandt over 1Lakh Rupees. Derefter indsendte jeg anmodning om tilbagetrækning, men den blev afvist. Jeg kontaktede kundeservice angående problemet, og de sagde, at det blev afvist på grund af yderligere bekræftelse.


For det første bad de om at levere et dokument af e-aadhaar pdf downloadet fra den officielle regerings hjemmeside. Jeg gav dem.


For det andet spurgte de en selfie med ID tæt på mit ansigt med en indbakkebesked fra sikkerhedsafdelingen sammen. Jeg gav dem.


For det tredje spurgte de farvede billeder af passets hovedside. Jeg gav dem.


For det fjerde bad de om at indsende kontoudtog og forsyningsregning. Jeg gav dem.


For det femte spurgte de om billede af mit kørekort fra begge sider. Jeg gav dem.


Til sidst bad de om at give et billede af mit vælgerkort fra begge sider. Jeg svarede dem og sagde, at det var aflyst.


Til sidst spurgte de en selfie med aktuel dato og kode S1M1H3DE skrevet på et ark papir. Jeg gav dem. Hele denne proces blev startet fra 22. februar - 1. marts


Den 3. marts modtog jeg en e-mail om, at udbetaling er tilladt, men jeg kan ikke spille med dem, jeg sendte udbetaling, hele beløbet blev godkendt i 4 transaktioner på henholdsvis 5000, 50000, 50000, 7720.


Jeg ventede i 24 timer med at afspejle udbetalinger på min bankkonto. Men jeg kan ikke se nogen af dem, igen sendte jeg dem en e-mail om, at jeg ikke modtog udbetalinger, og jeg fik svar fra dem, der sagde, at de stadig tjekker min konto.


Endelig den 5. marts fik jeg e-mail fra dem som denne:


"Vi har bragt din sag til det højeste niveau i vores virksomhed, og efter mange overvejelser beklager vi at meddele dig, at din anmodning om udbetaling er blevet afvist. Og vi har også informeret dig om, at din konto er forbudt/lukket".


"Ifølge undersøgelsen havde du mistænkelige væddemål såsom Arbitrage Bet, og du er ikke i stand til at hæve hele din nuværende saldo".


Jeg svarede dem, hvad der var problemet, men de svarer mig ikke.











Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære sree279,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Oppa888 Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst forklare, hvilke spil du har spillet i live casino-sektionen, og hvilket indsatsbeløb og hvilken spillestil du brugte?
  • Hvornår har du oprettet en konto i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Sagen blev åbnet, hvad skal jeg gøre nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Svar venligst på mine spørgsmål:

  • Kan du venligst forklare, hvilke spil i live casino-sektionen du har spillet, og hvilket indsatsbeløb og hvilken spillestil du brugte?
  • Hvornår har du oprettet en konto i dette casino?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej sree279

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej hej jeg åbnede konto i mellem 15. januar - 15. februar, jeg huskede ikke den nøjagtige dato. Jeg spillede Baccarat, til at begynde med startede jeg med 2k - 3k hver indsats, og efter at have vundet et beløb øgede jeg min indsats til 10k. Med 15k vandt jeg næsten over 1 lakh. Nogle gange placerede jeg bet på spiller og nogle gange bankmand afhængigt af spillets flow. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, sree279, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej sree279,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Oppa888 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Oppa88 Casino,

Spilleren har fået at vide, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af arbitrage-væddemål. Kan du give flere detaljer?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære sree279,


Jeg har nu kontaktet casinorepræsentanten via Skype i håbet om, at vi kan finde en løsning på situationen. Jeg forlænger timeren endnu en gang, og hvis der stadig ikke er svar, vil klagen blive lukket som tidligere nævnt.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej sree279,


Jeg har modtaget flere oplysninger fra casinoet, og situationen ifølge dem er, at du er mistænkt for arbitrage-væddemål, når du spiller på Sport, og det er årsagen til konfiskationen af dine midler. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.


Derfor vil vi nu afvise denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam






Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere