Spilleren fra Rusland havde ikke været i stand til at hente sine fastlåste penge efter at have sat en indsats i kasinoet. På trods af at have kontaktet support flere gange i løbet af de sidste tre uger, har kasinoet ikke løst problemet. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger, men modtog ikke yderligere svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til undersøgelse.
Jeg satsede i deres spil, og mine penge satte sig fast. Jeg kan ikke få det tilbage, support reagerer langsomt og bruger de samme sætninger og siger, at de har videresendt det til afdelingen og undersøger dit problem. Men der er gået 3 uger, og jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage.
Kære awasivederaq78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Owl.Games Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
nej, jeg satsede kun på deres hjemmeside, og pengene satte sig fast
Er der andre oplysninger, der kan understøtte din sag?
Kan du forklare mere detaljeret, hvilket spil du spillede, og hvilke vanskeligheder du stødte på?
her er et skærmbillede, der viser spillene, og det viser, at der blev givet en refusion. men pengene kom ikke ind på min konto
Tak for dit svar, Mikaxx. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, da din aktivitet var fokuseret på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
