Spilleren fra Kroatien hævder, at kasinoet anklagede ham for at have flere konti, hvilket i sidste ende førte til, at kasinoet lukkede spillerens konto. Spilleren afviser denne anklage og hævder, at han aldrig har sendt dem nogen dokumenter før og kræver bevis for de påståede flere konti.
Jeg laver konto på ozzwin Casino.Før jeg opretter konto, spørger jeg agenter, der kan bruge ingen indskudsbonus og er gyldige for Kroatiens land. Agent sagde ja nej problem først oprette konto og derefter lægge Bonus.Jeg sætter ingen indskudsbonus på 20$.Jeg spiller 3-4 timer og sats nok. Jeg kontakter igen support og spørger, hvad mit næste skridt? Agent sagde, at vent, at han tjekkede min konto. Han sagde, at alt var ok, og det næste trin, send mine dokumenter til e-mail-adresse.Jeg sagde ok.Efter sende dokumenter og ventede omkring 4-5 dage jeg fik svar.Ozwin casino sagde, at har flere konti og nu lukke min konto. Jeg prøver at kontakte ham og sagde, at ingen har en konto, og at aldrig før spillet der.Jeg sagde, at send aldrig mine dokumenter til ham og hvordan det er muligt.Jeg spørger ham, der sender mig dato og e-mail, når jeg sender mine dokumenter til han.Ofc jeg fik aldrig svar.Efter at have tænkt og fundet løse på forskellige løser jeg ser, at jeg ikke kun er person.Ozwin simpel LØV hvordan har konti og simpelt ingen udbetalinger mig. Forestil dig en gevinst på 20 000$ og casino siger kun -ingen udbetaling du har flere konti og luk simpelthen din konto.Er dette ikke fupnummer?Jeg sender aldrig mit dokument til ozwin casino, og ingen kan have mit dokument ,min selfie ,mit bankdokument på min adresse.Hvordan ethvert andet kasino, der aldrig er lovligt, laver ikke dette problemer og laver denne ting.Hvordan kan man have flere kontoer, hvordan dette er muligt, hvis det er nødvendigt, sende mine dokumenter, min selfie og alle andre private data. Det betyder, at ozwin casino kan sige enhver person i ethvert øjeblik, du har flere kontoer uden nogen forklaring og simpel stjålne gevinst.Hvorfor så giver casino og agent mig mulighed for at spille og alt, hvis det er til sidst, når være heldig og vinde sagde, at du har flere konti .Det betyder, at dette kun afpresser, at folk tænker, hvordan dette legitime casino.Og hvorfor agenten ikke siger dette, når han spørger, hvad skal næste gøre?Hvorfor agent sagde send dokumenter.PÅ slutningen ser det ud til, at ozwin casino stjal mine dokumenter og private data og sagde hvordan kan ikke give mig tilbagetrækning uden grund. HVORFOR ozwin casino nej send mig bevis eller kan sende bevis til dig, hvor jeg sender mit dokument hver I livet. Første gang sende mit dokument den 10.09.2023 aldrig før spille der.Og hvordan han kan sige der har flere kontoer, hvordan dette er muligt ingen forstår. Ingen casino dette aldrig sagt, fordi ingen kan med samme dokumenter registrere to gange - ikke? På denne måde kan kasinoer som ozwin fupkasinoer hver gang sige, at du har flere konto. dokument til ham før eller spil der.Dette er simpelt svindel og snyd.Og det er ikke sikkert.Enhver anden legit bookie eller kasino sagde aldrig dette.Fordi ingen ikke kan registrere sig to gange med samme dokumenter.Jeg sender til din e-mail og billede af ozwin casino svar.
Kære Tomislav91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sender på dit e-mail billede, hvad ozwin casino svarer mig. Nej, jeg bruger selv mobiltelefon som alle i mit hus. Ikke muligt. Og det er ikke muligt, at nogen i verden har mine dokumenter eller mine regninger fra sidste måneder og kan oprette konto i min navn.Dette ikke muligt.Og meget mærkeligt er, at ozwin casino aldrig svarer på min e-mail kun 1 e-mail, hvor der står, at lukke min konto og alle andre konti, hvad er sjovt. Nej, har en anden konto kun én .Og dette har ikke mening, hvordan kan ethvert casino kan acceptere for eksempel flere kontoer med samme dokumenter, der registrerer og spiller??Jeg sender dig på e-mail mit billede.
Mange tak, Tomislav91, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tomislav91,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ozwin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ozwin Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens brug af flere konti? Enhver relevant dokumentation kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
De vil ikke svare eller sende beviser, fordi de ikke har det. Dette er deres metode og grund til ikke at betale mig. Og jeg kan se, at jeg ikke er den eneste, der gør dette mod mange spillere. De bliver annonceret som et godt kasino, men når folk vinder noget, får de virkelige problemer og betaler ikke og lyver. Jeg registrerede mig her og spurgte alle agenter før spillets start og kundesupport. Men da det blev tid til at betale, begyndte problemerne og løgnen. Jeg sendte kun dokumenterne til kontrol én gang, aldrig igen, og efter at jeg havde sendt dokumenterne, begyndte problemer og løgn. De kan ikke have beviser, fordi jeg brugte min eneste e-mailadresse og sendte dokumenterne igennem den. De vil ikke svare, fordi de er svindlere og på den måde forsøger de at overtale folk til at spille med dem med forskellige kampagner, men når det er tid til at betale ud, svarer de ikke og lyver.
Tak for din tålmodighed, mens vi tjekker denne klage.
Tak for dit svar, Ozwin Casino.
Er du i stand til at give yderligere oplysninger om denne sag?
Med venlig hilsen,
Adam
Der er ikke sket noget de sidste to uger. Jeg ved, at gentag mine svar, og jeg ved, at der ikke sker noget, fordi Ozwin casino ikke har bevis. Jeg registrerer mig én gang, og kun én gang sender jeg mine dokumenter over min personlige e-mail for, hvad jeg har beviser og send til dig. Jeg ved ikke, hvad der skal tjekkes. Jeg sender aldrig mine dokumenter dertil, og ingen andre kan ikke sende mine personlige dokumenter. Alle skal være gode, indtil det er tid til udbetalinger. Og jeg spurgte agenter hver gang før næste trin, hvad der skal gøres og er alle ok, og han råd mig til næste step.But når kommer tid til udbetalinger casino sagde, hvordan har flere konti og uden grund lukke min konto. Så efter googled jeg kan se, at jeg ikke kun.
Mit spørgsmål er, hvordan dette aldrig sker med andre gode og store kasinoer som bet365, betathome, pokerstars og etc. Det er umuligt at oprette flere kontoer, fordi for hver registrering skal du sende selvdokumenter, og ingen ikke kan have dine private dokumenter og regning for de sidste 3 måneder fra din bank.Hvordan er det muligt, at nogen har flere konti??
Ozwin vil bestemt ikke svare, som jeg sagde i begyndelsen, fordi de ikke har nogen beviser, og fordi det ikke er sandt. De snyder simpelthen på en sådan måde, at de lukker din konto uden grund og derefter lyver
Kære Tomislav91,
Der har ikke været yderligere svar fra kasinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet ser ud til at fungere uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
