Spillerens verifikation er forsinket i mindre end 2 uger. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Ozwin Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$1.500
Ozwin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.7
Ozwin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet mere end 10 dage på at bekræfte min konto. Selvfølgelig spiller jeg mine gevinster igennem, mens jeg venter. Fup kasino. De ville få så mange flere penge, hvis de bare behandlede kunderne ærligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dapahe25,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ozwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Tak fordi du kiggede på dette. Jeg sendte først bekræftelsesdokumenter den 01/10/2023. Den 1/12 godkendte de alt undtagen mit opholdsbevis (energiregning). Ironisk at de ikke accepterede bevis for opholdstilladelse, da det var en pdf direkte fra mit energiselskab. Jeg ærgrer mig over energiregningen og en kreditopgørelse med min adresse (1/12). Jeg har ikke hørt tilbage fra dem siden da. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Dapahe25 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dapahe25,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Ozwin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Problemet er løst. Tak for din hjælp. Håber tilbagetrækningen går glat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dapahe25,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
