Spilleren fra Spanien indsatte 150€ i paf.es og deres saldo steg til 1.277,5€. Deres konto blev dog uventet blokeret til dokumentationsverifikation og forbliver på den måde efter de foreslåede 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Paf Casino ES - Spillerens konto er blokeret under dokumentbekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9 €
Paf Casino ES
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 6h 4m 58s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Jeg registrerede mig på paf.es for omkring 4 eller 5 dage siden, indsendte al den nødvendige dokumentation og indsatte 150€, hvilket var det maksimale tilladte beløb, indtil min dokumentation blev godkendt. Jeg var heldig, og min saldo steg til 1.277,5 €, og så, uden varsel, blev min konto blokeret, mens jeg spillede. Jeg talte med deres kundeservice, og de fortalte mig, at det var, fordi de verificerede min dokumentation, og dette var standardprotokol. Jeg forstod og ventede 24 timer, som de foreslog, men stadig intet svar. Nu føles det som om de lige har taget mine penge, og deres uansvarlighed kommer ud som tyveri. Det er overflødigt at sige, at jeg agter at indberette dette for selve loven i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Ortigoza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Selvom det er ubehageligt, er det almindelig praksis at begrænse din konto under verificering.
- Forstår jeg korrekt, at de gevinster, du akkumulerede, brugte rigtige penge uden nogen bonusser?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Ortigoza
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Ortigoza har 1d 6h 4m 58s til at svare
Deaktiver din AdBlock