HjemKlagesagerPairadice Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Pairadice Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 134 €

Pairadice Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 27.07.2024 | Løst : 02.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling via USDT TRC20 den 11. juli, men pengene var ikke dukket op på hendes konto i 16 dage. Til trods for at have givet transaktionsbekræftelse hævdede support, at betalingsudbyderen stødte på problemer. Efter adskillige kommunikationer bekræftede kasinoet, at spilleren havde modtaget i alt 133€ på sin konto, inklusive en goodwillbonus, og hævede senere 156,9 USDT. En fejl i transaktionen blev identificeret, og kasinoet krediterede yderligere 15€ til hendes konto for at løse uoverensstemmelsen. Problemet blev herefter betragtet som løst.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære derbastiii1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pairadice Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Var det din første indbetaling i dette casino ved at bruge denne særlige metode?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casino support?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøgte at nå support hver dag.

Jeg deponerede med krypto, hver dag spurgte jeg, nu er chatten ikke længere tilgængelig for mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, derbastiii1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

I dag spørger jeg igen og får stadig ikke mine penge

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede også den administrerende direktør, som nu ignorerer mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej derbastiii1,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Pairadice Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Undskyld for lidt senere svar.

Vi har gennemgået brugerens klage, og vi kan bekræfte, at vi desværre stadig venter på en løsning fra betalingsudbyderen. Vi har dog ikke glemt brugerens situation og vi gør alt hvad vi kan for at løse betalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ventet i mere end 1 måned og beder om at få pengene refunderet eller krediteret mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Pairadice Casino team,

Hvor lang tid forventer du, at dette vil tage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej

Brugeren har modtaget 133eur på sin konto: 123 fra indbetalingen + 10 som en goodwill bonus.

Vi kan betragte dette problem som løst fra vores side.

Venlig hilsen,

Pairadice Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget pengene + 10€, nu er jeg spændt på om udbetalingen virker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Udbetalt 156,9 €.

156,9 € svarer til 172,31 USDT


Jeg modtog dog kun 156,9 USDT, så jeg mangler 16 USDT filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen

Tak for opdateringen.


Kære derbastiii1,

Du har lavet en indbetaling på 134,8 USDT, hvilket svarer til 122 €. Kasinoet krediterede dig med 123€ + 10€ = 133€ (146,76 USDT), og du har hævet 156,9 USDT. Da det bliver lidt forvirrende, så lad mig spørge dig, hvor mange penge du havde på din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej derbastiii1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg hævede 156,9 € men modtog kun 156,9 USDT, hvilket er alt for få penge, egentlig skulle jeg have modtaget 172,31 USDT på det tidspunkt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Pairadice Casino-team,

Kan du venligst forklare?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen

Transaktionen er blevet rapporteret til det tekniske/økonomiske team og PSP, og vi vil kommentere her, når vi får et svar.

Tak for tålmodigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Teknologiteamet har bemærket fejlen i transaktionen og har rettet situationen.

Brugeren vil finde 15 euro tildelt på sin Pairadice-konto, som han kan hæve når som helst. De 15 eur kommer fra transaktionsforskellen og fejl i konverteringen.

Tak til jer alle for tålmodigheden og forståelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak til Pairadice Casino-teamet for din hjælp.


Kære derbastiii1,

Kan du overveje, at problemet er løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi kan betragte problemet som løst, men det er stadig meget trist, at vi skal igennem sådanne processer via eksterne mellemmænd.

Ønsker dig fortsat succes


Mange tak Peter for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære derbastiii1,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter


file

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere