Spilleren fra Brasilien oplevede tilbagevendende tekniske fejl med Papigames hjemmeside, hvor han er logget ud midt i blackjack-runder, hvilket forårsager tabte indsatser, svarende til et tab på 1250 reais. Han anmodede om tilbagebetaling, da han mener, at dette er et problem med kasinoets teknologi. Klagen blev lukket på grund af manglende beviser fra spilleren.
Når det kommer til tekniske problemer, indrømmer de aldrig, at de har fejl og vil hellere give browsere eller internettet skylden, på trods af at jeg har en hurtig og pålidelig internetforbindelse, der ikke fryser.
Problemet er, at inden for tre runder af live blackjack spillet på forskellige dage, ved tre lejligheder blev jeg dirigeret til den indledende login-skærm midt i spillet. Hvordan kan det være, at mens jeg spiller normalt med indsatser på bordet, bliver jeg afbrudt og dirigeret til login-siden igen uden nogen mulighed for handling? Hvor blev mine indsatser af? Selvfølgelig satte kasinoet mine penge i lommen og nægter at løse sagen.
Jeg beder om tilbagebetaling af de tre væddemål, hvor jeg blev logget ud, svarende til et tab på 1250 reais.
Hvis dette er et seriøst firma, vil de gøre det rigtige, for jeg har ikke brug for disse penge, og de tilhører mig, da jeg ikke havde chancen for at afslutte mit igangværende spil.
Dette er helt og holdent Papigames ansvar, da det er en teknisk fejl på siden, og ikke spiludbydere. Der var ingen frysninger under spillene.
Hej marcioaviana81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Så luk sagen, på papigames så jeg aldrig en mulighed for historien om træk, og husker, at de ufuldendte træk var i evolutionens live backjack, og spillede ud af ingenting, du bliver henvist til at logge ind, hvordan skal jeg bevise dette? Det samme skete, mens jeg chattede med en ledsager, og jeg spurgte hende, om hun vidste, at jeg var blevet logget ud og vendte tilbage til chatten, hun svarede, at det havde hun ikke.
Og jeg kom til den konklusion, at det ikke er en fejl hos udbyderne, men af programmeringen, der fik mig til at logge på igen.
Hvordan vil jeg bevise eller kende det nøjagtige tidspunkt for fakta?
Jeg blev træt af det... Endnu en gang et kasino, der gavner og ikke ejer op til fejl.
Hej marcioaviana81,
Desværre kan vi ikke videresende uden noget bevis. Jeg mener, at casinoet skal sende dig din væddemålshistorik, hvis du anmoder om det, og væddemålet skal være synligt der.
Husk også, at da det er et live dealer-relateret problem, var det højst sandsynligt en fejl fra deres side, ikke kasinoet.
Hvis du vil have noget bevis i fremtiden (fra kasino eller anden kilde), er du velkommen til at videresende det til nikolas.b@casino.guru, men indtil da vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
