Spilleren fra Washington er låst ude af deres konto på Paradise8 Casino og afventer en bankoverførsel på $400, som har været afventende siden 1. december 2024. De har tidligere indsendt påkrævede dokumenter til verifikation og blev informeret om, at det ville tage op til 72 timer at godkende , men blev låst ude den 6. december uden yderligere kommunikation.
Jeg blev låst ude af min konto på Paradise8 Casino. Jeg har ventet på en bankoverførsel på $400, som har været afventende siden 1. december 2024.
Jeg var allerede blevet bekræftet tidligere. Jeg havde indsendt de påkrævede dokumenter, som blev sendt til finansafdelingen til verifikation, den 18. november 2024. Jeg fik at vide, at dette kunne tage op til 72 timer at blive godkendt. I tilfælde af behov for yderligere information eller dokumentation, vil jeg blive informeret via e-mail fra økonomiafdelingen.
Jeg har kunnet logge ind på min konto indtil den 5. december 2024. Den 6. december 2024 blev jeg låst ude.
Hej SHEPSLADY,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Paradise 8 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak fordi du svarede og kontaktede mig.
Der er en opdatering. Jeg talte med et søsterkasino for at se, om jeg kunne tale med en repræsentant fra Paradise8. Emma, som jeg senere fandt ud af var en bot, sagde, at hun kunne forbinde mig med en Paradise8-repræsentant. Kimberly, som ikke er en Paradise8-repræsentant, tilsluttede sig og sagde, at jeg kunne blive midlertidigt smidt ud, hvis jeg var forbundet til en VPN. Efter at have afinstalleret min VPN, var jeg i stand til at oprette forbindelse igen. Midlerne afventer stadig. Den sidste samtale, jeg havde, var med chat. Jeg fik at vide, før min konto blev låst, at udbetalinger kan tage 5 til 12 dage.
Nu til at besvare dine spørgsmål. Jeg havde allerede leveret de nødvendige dokumenter, som blev sendt til finansafdelingen til verifikation og godkendelse, den 18. november 2024. Jeg fik at vide, at dette kunne tage op til 72 timer at blive godkendt. I tilfælde af behov for yderligere information eller dokumentation, vil jeg blive informeret via e-mail fra økonomiafdelingen. Så jeg har ikke et endeligt svar på, om jeg er blevet officielt godkendt eller ej.
Den 30. november 2024 lavede jeg
et $11 rent, ingen bonusindbetaling, ved hjælp af bitcoin. Min bankoverførsel blev påbegyndt mellem kl. 03.00 og 04.00 den 1. december 2024.
Jeg skrev til dem via e-mail og via chat den 6. december 2024. Jeg spurgte dem, hvorfor min konto var blevet låst. Jeg har endnu ikke modtaget et svar.
Da dette kun er dag 6, kan jeg så beholde dette indlæg, indtil jeg modtager pengene? På denne måde kan casinoet få en fair anmeldelse, hvis de følger op.
Tak for din tid og for at høre min sag. Du er meget værdsat.
Jeg har lige modtaget et e-mail-svar fra kasinoet. De henviste til begge mine bekymringer.
De sagde, at de venligst skulle tillade op til 12 arbejdsdage for tilbagetrækningen. De sagde også, at VPN forårsagede låsningen. De sagde, at hvis det sker igen, vil jeg blive permanent låst ude.
Godt at jeg afinstallerede det.
Ingen opdatering på nuværende tidspunkt
Kære SHEPSLAD,
Jeg er glad for at høre, at VPN-problemet er blevet løst, da de fleste kasinoer typisk blokerer spillere med det samme, hvis VPN-brug er begrænset.
Da den anbefalede 14-dages periode for udbetalingsbehandling nu er udløbet, kan du så venligst bekræfte, om pengene er modtaget siden din sidste opdatering?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
