Spilleren fra USA er ikke i stand til at anmode om en udbetaling, efter at hans første udbetalingsanmodninger blev annulleret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da det omstridte beløb havde et maksimalt gevinstloft, og casinoet havde ret i dette tilfælde. Spilleren har fået udbetalt alle de berettigede gevinster.
Hej, så jeg havde 3 udbetalinger indsendt på paradise8 casino, fordi jeg gik ind i dem, når kasinoet tillod mig det (det beløb, der var til rådighed for at hæve, ville ændre sig fra 0 til 0 - uanset hvad de tillod mig på det tidspunkt). At gætte deres tilbagetrækningsgrænser tillod kun en vis mængde i bestemte tidsrammer, så de er spredt ud. Så den 7. januar indtastede jeg det maksimale beløb for bitcoin-udbetaling, som var $598,15. Mærkeligt beløb, men det fik jeg lov til. Med hensyn til den bonus, jeg tog, ved jeg, at $200 i bonusmidler, jeg var nødt til at give tilbage af det, og det ville kun være for omkring $400. Den 8. fik jeg lov til at komme ind igen, max 400, så det gjorde jeg. Så fik jeg ikke lov til at indsende endnu en, før den 14., hvilket jeg gjorde for det maksimale, det gav mig, hvilket var $599. Så alle 3 afventende udbetalinger svarede til omkring 1600 - 200 bonusmidler, de ville tage ud, så omkring $1400 er, hvad jeg skulle have fået udbetalt. Den 15. januar modtog jeg $830 i én bitcoin-udbetaling fra dem, og alle 3 afventende udbetalinger forsvandt, så de fik mig ud af omkring $570 efter at have taget deres $200 tilbage i bonusmidler. Jeg sendte dem en e-mail med det samme den 15. og spurgte dem, hvad der foregik, og de svarede aldrig. Jeg sendte endnu en e-mail for et par morgener siden den 19. og stadig intet svar. Jeg har stadig yderligere $400 på min konto, og jeg har tjekket dagligt, og de giver mig stadig ikke mulighed for at hæve det. Det er så længe siden, at jeg ved, at de undgår mig. Når jeg tidligere har mailet dem med spørgsmål, svarede de altid inden for 3 dage. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage. I var i stand til at hjælpe mig med at få en tilbagetrækning fra et andet websted for et år eller deromkring siden, og jeg håber, at I kan gøre det samme, fordi jeg tror, I er mit eneste håb, medmindre der er andre websteder, der gør det samme som jer, og jeg kan prøve dem næste, hvis du ikke kan. Men jeg kommer tilbage her først, fordi jeg ved, at I er lovlige. Hvis du ikke kan hjælpe mig med at få resten af min udbetaling, kan du i det mindste sige, at folk skal være forsigtige med at bruge deres websted, hvis de ikke betaler resten. på forhånd tak, jeg sætter pris på jer og vil se frem til at høre tilbage fra nogen.
Kære Kcroyalflush,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at ingen saldo gik tabt under din vellykkede udbetaling fra kasinoet? Er det eneste problem, at du i øjeblikket ikke kan anmode om en tilbagetrækning af resten af dine midler? Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har tidligere fået en tilbagetrækning og fik nogle af de nuværende, der var afventende. De 3 ventende var for omkring $1600, men de ville have taget $200 tilbage ud af den første tilbagetrækning, da de var bonusmidler. I stedet for at sende mig 3 separate udbetalinger for det anmodede beløb, sendte de en bitcoin-udbetaling på $830. Resten af pengene forsvandt. Jeg fik det aldrig udbetalt, som det skulle have, og de satte det heller ikke tilbage i min saldo på deres websted. Nu har det været radiotavshed i en uge, og de plejer at svare om et par dage.
Kcroyalflush,
Kan du forklare, hvilken slags kampagnetilbud dine gevinster stammer fra? Hvilke spil spillede du for at opnå din gevinst (spillemaskiner, livespil, multiplayer)? Lad mig venligst vide.
Jeg brugte et genindlæsningstilbud om indbetaling på mindst $100, få 200% med nul gennemspilningskrav, ellers skal du vinde mere end bonusbeløbet, før du kan anmode om en tilbagebetaling. Jeg indsatte $100 og vandt derefter på slots
så lige, at jeg kunne uploade et skærmbillede her, så her er bonussen, jeg spillede med
Mange tak, Kcroyalflush, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kcroyalflush,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Paradise 8 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Paradise 8 Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke modtog det fulde beløb for deres udbetaling?
Hej Kcroyalflush,
Kan du give os enten dit brugernavn eller den e-mail, du brugte til at tilmelde dig?
Tak for dit samarbejde,
Paradis 8
Tak for svaret, Kcroyalflush.
Kære Paradise 8 Casino,
Som det kan ses på skærmbilledet af bonussen, er der ingen indsats påkrævet, og der er ingen omtale af den maksimale udbetalingsgrænse. I hvert fald, hvis jeg forstår det korrekt, er den omstridte sum på $570 mindre end de 10x indbetalings maksimale udbetalingsgrænser ($1000 i dette tilfælde), så ud fra de oplysninger, vi har i øjeblikket, kan vi ikke se nogen grund til, at spilleren ikke må trække deres gevinst tilbage.
Hej,
Tak for dit samarbejde.
Bortset fra det faktum, at det er angivet i vores T&C'er, som vi beder vores kunder om at læse og underskrive, før de opretter deres konto, angiver hver bonus, at T&C'erne også gælder på den, og det ser ud til, at det viste skærmbillede kun er et delvist.
Vi vedhæfter et billede af de fulde bonusdetaljer for den nøjagtige bonus, som kunden gjorde krav på. Du kan muligvis se det i det nederste afsnit. 
Derudover er vores live chat-agenter også meget klare og gennemsigtige omkring T&C'er og bonusregler for chat.
Tak for din forståelse endnu en gang.
Hvorfor vil I gå i detaljer på bonussiden, hvor du klikker for at acceptere tilbuddet, men udelader en top 2 vigtigste detalje af det?....især når I bliver ved med at hævde, hvor tydelige og gennemsigtige I er. Hvis du ønskede at være klar og gennemsigtig, ville den detalje af bonussen være opført på bonustilbudssiden med de andre detaljer om tilbuddet lol
Tak for svar og afklaring, Paradise 8 Casino.
Kære Kcroyalflush,
Vi er enige med dig i, at oplysningerne om den maksimale udbetalingsgrænse på 10x indbetaling er ret vigtig, og den bør nævnes i bonussen "kort beskrivelse", dog råder vi altid spillerne til at læse bonusbetingelserne og generelle casinobetingelser grundigt, før de aktiveres enhver bonus for at undgå skuffelser som denne. En god ting er at dobbelttjekke bonusoplysningerne/kravene med live chat, hvis det er muligt. Hvis jeg forstår det rigtigt, har du fået udbetalt de retmæssigt opnåede gevinster, og resten blev trukket i henhold til den maksimale udbetalingsgrænse på 10x indbetaling.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger nåede vores klageteam til den konklusion, at Paradise 8 Casino-ledelsen handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og vi er tvunget til at afvise denne klage.
Beklager, vi kunne ikke være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
