Spilleren vandt $ 100, og han blev bedt om at sende de dokumenter, som han gjorde, og hans konto er blevet bekræftet. Han er stadig ikke i stand til at trække sine gevinster tilbage, og kasinoet stoppede med at svare på spillerens e-mails og opkald. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Den 4/12 indbetalte jeg $ 30, som jeg tabte. Derefter spillede jeg nogle tilbudte gratis spins, kom det igennem væddemålskravene, mens jeg sørgede for ikke at overskride max-indsatsen eller bryde andre vilkår. Når der var kommet frem sendte jeg min udtræksanmodning om den maksimale udbetalingsværdi på $ 100. Jeg modtog en e-mail med anmodning om faxback / verifikationsdokumenter. Jeg indsendte disse, og en dag eller to senere modtog jeg en e-mail fra den vurderende afdeling om, at mine dokumenter er blevet accepteret og godkendt.
Det var det sidste, jeg har hørt fra dette casino. Jeg har forsøgt live chat (der er aldrig nogen tilgængelige på live chat, uanset tidspunkt). Jeg har prøvet at ringe til det nummer, der er angivet på deres supportside. Jeg har sendt hver eneste e-mail-adresse, jeg kunne finde, og jeg er ikke blevet besvaret en gang. Nu, den 28. april, er jeg godt forbi deres udtalte tidsramme for tilbagetrækning, og med den fuldstændige tavshed og manglende kommunikation må jeg antage, at dette casino er en fidus og ikke har nogen intentioner om at udbetale mig.
Hej Jacob,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru?
Jeg vil hovedsageligt gerne se e-mailen fra casinoet, at dine dokumenter blev accepteret og godkendt, og at din konto blev verificeret fuldt ud.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Jacob,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
