Paradise 8 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg brugte en matchbonus + gratis spins-kampagne og indsatte $25,01 gennem bitcoin. Jeg tabte med indledende buy-in + match bonus... Jeg modtog mine gratis spins, og jeg vandt. Jeg opfyldte alle gennemspilskrav, og maks. udbetaling for gratis spins var $250. Jeg havde omkring $300, men bonusreglerne siger, at når du udbetaler, vil alle penge, der er tilbage ud over det maksimale, gå tabt. Jeg gik videre og indsendte en udbetaling via den samme Bitcoin-metode, som jeg brugte til at indbetale. Udbetaling blev vist som afventende, og alle resterende midler blev taget fra min kontosaldo. Jeg modtog en e-mail, hvori det stod, at jeg skulle levere bekræftelsesdokumenter: forbrugsregning, billede af begge sider af mit kørekort, og jeg skulle også manuelt underskrive et bekræftelsesdokument i e-mailen via et link. Jeg gjorde alt det, indsendte alle dokumenter og modtog derefter en bekræftelsesmail om, at alle dokumenter var blevet sendt til sikkerhedsteamet til gennemgang. Al kommunikation, via e-mail, blev altid besvaret og besvaret med det samme indtil dette tidspunkt. Så gik der en dag, og jeg sendte en e-mail og spurgte om min udbetaling, og jeg fik ingen svar. En anden dag samme ting intet svar. Jeg logger ind på min casinokonto og bruger chatten til at spørge om min udbetaling. Agent Ryan Smith fortæller mig, at jeg er nødt til at sende bekræftelsesdokumenter, jeg råder ham til, at jeg allerede har sendt dem ind og endda give ham et skærmbillede af bekræftelses-e-mailen fra Emily Gray, hvori der står, at dokumenter var blevet sendt over til sikkerhedsteamet til gennemgang. Han fortæller mig, at jeg skal sende dem ind igen. Angiver også, at jeg skal foretage en bekræftelsesindbetaling på $25. Jeg fortalte ham, at jeg allerede har foretaget en bekræftelsesindbetaling, hvordan tror du, jeg fik de gratis spins... De var inkluderet i indbetalingsbonussen. Jeg sendte dokumenterne ind igen. I dag rækker jeg ud igen og bliver mødt med det samme svar, foretager en bekræftelsesindbetaling, opfylder gennemspilningskravene, og efter at du har fremlagt bekræftelsesdokumenter, kan du hæve penge. Så igen fortæller jeg ham, at jeg allerede har gjort alt det. Jeg modtager en e-mail fra en anden agent om, at jeg skal foretage en bekræftelsesindbetaling. Jeg svarer jeg har allerede lavet en, han svarer send bekræftelsesdokumenter igen. Jeg svarer, at jeg allerede har sendt dem to gange og giver et skærmbillede af bekræftelses-e-mail fra Emily Gray dateret 5/3/22, hvori det står, at mine dokumenter blev sendt til sikkerhedsteamet til gennemgang... Jeg kommer hele tiden ingen vegne og føler, at dette er en fidus websted eller noget lignende ... Så her beder jeg om hjælp til at løse denne sag.

Kære Rudy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du præcisere, hvornår du præcist fremlagde det sidste parti dokumenter? Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, dette er mit første tilbagetrækningsforsøg. Jeg leverede alle nødvendige dokumenter og modtog en bekræftelses-e-mail fra agent Emily Gray den 5/3/22 om, at dokumenter blev modtaget og sendt til sikkerhedsteamet til gennemgang. Som nævnt var der en masse frem og tilbage e-mails indtil det tidspunkt, og kommunikationen var fremragende og meget hurtig. Siden da har jeg tjekket status på min tilbagetrækning, og det ser ud til, at jeg bliver ved med at få en runde fra agenterne Nash Johnson og Ryan Smith. Med hensyn til dit andet spørgsmål i går genindsendte jeg dokumenter. Den del, der får mig til at tro, at noget er galt, er på grund af faldet i kommunikationen. Det gik fra at få et svar fra dem inden for en time eller deromkring til nu slet ikke at svare.🤔

Dokumenter jeg har indsendt

De fortsætter med at spille spil, jeg har lige modtaget endnu en e-mail, efter at jeg lige havde sendt dokumenterne

Så jeg ærgrer mig bare over dem igen for 4. gang

Mange tak Rudy for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Rudy,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Paradise 8 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Paradise 8 Casino Team,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej allesammen,

Der er ikke noget usædvanligt her.

Dokumenterne blev gennemgået og godkendt den 9. maj. De sidste dokumenter blev indsendt den 7. maj. Sikkerhedsafdelingen kan tage op til 48 timer at gennemgå indsendte dokumenter.

I henhold til vores vilkår og betingelser kommer udbetalinger i betalingskøen hverdagen efter, at sikkerhedsdokumenterne er godkendt.

Som sådan er din udbetaling nu i behandlingskøen og kan tage op til 7 hverdage at blive behandlet, som angivet i vores vilkår.

Tak for din forståelse.

Paradise8 Management

Tak, Paradise8 Team, for din detaljerede forklaring.

Kære Rudy,

På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.

Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering. Nu forlænger jeg timeren med 7 dage.

Giv os besked, så snart du modtager betalingen.

Ok mange tak. De ændrede helt sikkert deres holdning til din involvering i denne sag. Jeg giver dig besked, når betalingen er modtaget. Endnu engang mange tak

har ikke modtaget betaling endnu, og tilbagetrækning vises stadig som afventende på paradis8-webstedet. Jeg regner med, at de vil vente til den 7. hverdag. Jeg holder dig opdateret

Jeg har lige modtaget betaling. Tak for din hjælp i denne sag. Jeg sætter stor pris på det.

Tak, Rudy, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Også tak, Paradise 8 Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru