HjemKlagesagerParadise 8 Casino - Spilleren står over for uventede ændringer i tilbagetrækningspolitikken.

Paradise 8 Casino - Spilleren står over for uventede ændringer i tilbagetrækningspolitikken.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 $

Paradise 8 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 06.12.2023 | Sag lukket : 08.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde haft problemer med gevinsterne fra en velkomstbonus på Paradise 8 Casino. Efter at have opfyldt alle påkrævede betingelser, havde kasinoet ændret udbetalingspolitikken, reduceret det maksimale udbetalingsbeløb og krævet en ekstra indbetaling, hvilket førte til et betydeligt fald i hendes forventede nettofortjeneste. Spilleren havde anklaget kasinoet for en agn-og-switch-strategi. Vi havde talt med kasinoet for at afklare situationen, og de havde aftalt at genoprette $100 til spillerens saldo til udbetaling, med forbehold for verifikationsindbetaling og indsendelse af dokumenter. Spilleren havde dog haft problemer med Bitcoin-udbetalingsprocessen og hendes banks afvisning af at tillade en direkte indbetaling. Kasinoet havde anmodet om et skærmbillede for at forstå problemet bedre. Spilleren havde også nævnt at modtage flere gratis bonusser via e-mail, hvilket potentielt kunne overtræde casinoets bonuspolitik, hvis det ikke administreres korrekt. Problemet var forblevet uløst på grund af spillerens manglende svar på vores yderligere henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Velkomstbonussen var meget generøs. Men jeg havde brug for at gennemspille over tre tusinde dollars i kredit for at tjekke ud med en gevinst på hundrede dollar. Jeg fulgte op på alle krav. Og så endda bekræftet med kundeservice, hvad jeg skulle gøre. Jeg bekræftede, hvad min maksimale udbetaling var ved at bruge bonussen, før jeg fuldførte den nødvendige opgave. Da jeg var færdig, var jeg ikke i stand til at udbetale. Der stod, at jeg overskred udbetalingsbeløbet. Efter at have talt med kundeservice en anden gang inden for en time. Jeg blev derefter informeret om, at nej, nu kunne jeg kun tjekke ud med halvtreds dollars, og jeg var nødt til at indbetale yderligere femten for overhovedet at foretage den første hævning. Jeg spurgte, hvordan det ville ændre sig på kun 1 time, og hvorfor på deres hjemmeside stadig tydeligt står, at minimumsudbetalingen faktisk var hundrede dollars. Han sagde, at det var en ny politik, der lige var startet. Tilsyneladende lige, så snart jeg vandt, er det en smule lyssky. Så jeg bad ham om at være meget præcis, fordi jeg ville lave en anmeldelse af dette casino. Og han sagde meget tydeligt, at jeg nu kun havde lov til at tjekke ud med $50 i gevinst. Men måtte betale dem $15 for overhovedet at få det. Så min nu angiveligt vundne fortjeneste på $100 vil kun give mig en fortjeneste på $35 (på grund af det pludselige fald i tilladt udbetaling og nu påkrævet indbetaling). Heraf vil min bank opkræve mig $22 for at få pengene overført. Så i sidste ende ville min nettofortjeneste være $13 for 8 timers spil på dette casino.

Jeg føler, at dette var meget lyssky og tilbagestående, og at de skulle respektere det, der blev givet til mig som information i begyndelsen af min introduktion til dette casino og i begyndelsen af min brug af den angivne bonuskode.

Jeg vil helt klart sige, at dette casino handler om lokkemad og switch. Jeg vil ikke anbefale det, medmindre du bare vil spille for sjov. Hvis du bare er der for at spille spillene, er de hurtige. De er hurtige og de er ikke fejlagtige. Hvis du rent faktisk forventer at modtage noget i form af en faktisk udbetaling for at vinde, ville jeg kigge andre steder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej ShonnaLColeman,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Paradise 8 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette den første bonus, du brugte i casinoet? Var det en gratis bonus eller en indbetalingsbonus? Hvor angiver kasinoet de nye maksimale udbetalinger fra det? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

her er min fulde historie file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

filefilefile

se ovenfor for, hvor det gav kravene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

med hensyn til at blive verificeret ... jeg er usikker, men jeg tror, det var, fordi jeg fik lov til at trække mig tilbage, hvis jeg valgte at gøre det. Men kun til den ekstremt nedsatte nypris på halvdelen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ups undskyld jeg gik glip af det sidste spørgsmål. Jeg er på chat nu. De sendte yderligere gratis kreditter i henhold til e-mailen. Beløbet var næsten lige så meget, som jeg skulle få dig til at hæve fra tidligere, så jeg var ret spændt, og selvfølgelig, da jeg gik for at se kreditten og bruge den. Det var der ikke, så jeg spørger kundeservice. Hvorfor skulle de sende det, især vel vidende at det ikke var der.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

her er brevet sendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej ShonnaLColeman,

Ville det på en eller anden måde være muligt at videresende vilkårene (de gamle og de nye) for de gratis spins, du brugte fra de første skærmbilleder, du har givet, er det ikke klart, hvilken bonus vilkårene tilhører. Bemærk også, at mange casinoer ikke tillader flere gratis bonusser i rækken og kan forårsage endda problemer med at trække ud.

Send venligst de ønskede oplysninger til nikolas.b@casino.guru .

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

ikke et problem!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej ShonnaLColeman og tak for oplysningerne indtil videre. Når du har accepteret en bonus, bør casinoet ikke ændre vilkårene, og de bør kun gælde for de nye bonusser. Da det også stadig er lidt uklart, hvordan sagen eskalerede, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej ShonnaLColeman,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Paradise 8 Casino til at deltage i samtalen.


Kære Paradise 8 Casino,

Så længe spilleren var berettiget til at gøre krav på en bonus og gjorde krav på bonussen under de "gamle" bonusregler, hvor den maksimale gevinst fra en gratis bonus var $100, og har opfyldt alle bonuskravene, skulle spilleren modtage den maksimale gevinst iflg. til disse regler. Hvis der i mellemtiden var en opdatering med hensyn til de maksimale gevinster fra en bonus, bør disse regler ikke anvendes med tilbagevirkende kraft. Kan du venligst dobbelttjekke, hvornår spilleren har vundet gevinsten, og alternativt genoverveje din oprindelige beslutning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

ty nick og rart at møde dig michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

har de overhovedet svaret én gang? i så fald har jeg savnet at se den. du kan se, hvor mærkeligt hele mødet var med deres rep.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Så de kan ignorere dig og bare ikke få nogen som helst konsekvenser?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Selvom det er rigtigt, at reglerne for maksimal udbetaling fra en gratis chip til nye spillere blev ændret, og selvom kunden ikke foretog en udbetaling, før reglerne blev ændret, forstår vi, at dette er en unik situation, og vi er villige til at tilbagebetale 100 i sin saldo, så hun kan udbetale den. Bemærk, at kunden stadig skal foretage en bekræftelsesindbetaling og levere de nødvendige bekræftelsesdokumenter, for at vi kan behandle den.


Tak og godt år,


Paradis 8


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

de satte pengene tilbage på din konto, men tilbagebetalingen med bicoin siger, at 100$ overskrider grænserne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Paradise 8 Casino,

Kan du venligst afklare situationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære ShonnaLColeman,

Jeg har ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Var du i stand til at fuldføre bekræftelsesindbetalingen og indsende de nødvendige dokumenter til udbetalingsprocessen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

den sagde, at 100 var over det tilbagetrækkelige beløb ved at bruge deres bitmøntkasse. min bank vil ikke tillade en direkte indbetaling, fordi de mener, det er en fidus at stjæle oplysninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

hvis jeg stadig kun kan trække 50 tilbage, hvad hjælper de så med at lægge det tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi ser ingen grund til, at kunden ikke skal kunne udbetale sin nuværende saldo. Giv os venligst et skærmbillede af fejlen, så vi bedre kan forstå problemet.


Bemærk, at efter at der er anmodet om udbetaling, kræves der også verifikationsdokumenter.


Tak for din forståelse,


Paradise8 Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære ShonnaLColeman,

Vil du være venlig at give en opdatering om, hvorvidt du har gennemført bekræftelsesindbetalingen og indsendt de nødvendige dokumenter til udbetalingsprocessen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

nej, for nu står der, at min bitcoin-adresse er ugyldig. Jeg bruger venmo det er meget så gyldigt. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

filefilefilefile Og det er det svar, jeg fik, da jeg bad om hjælp

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

efterfulgt af dette

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

og ender sådan her file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære ShonnaLColeman,

Tak for skærmbillederne. Bare for at bekræfte, forstår jeg rigtigt, at du har brugt 3 eller flere gratis bonusser og endnu ikke har foretaget en indbetaling med rigtige penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg lavede faktisk en rigtig indbetaling på $30 til kontoen.. det eneste gratis spil, jeg har brugt, har været dem, som de sender uden begrænsninger, såsom en påkrævet indbetaling. De e-mailer ofte disse. Jeg har fortsat modtaget dem hvert par dage fra dette casino. Selvom min tilbagetrækning stadig afventer, og dette problem ikke er blevet løst.

Jeg tror, at hvis du ser på de første par sæt skærmbilleder, vil du se, hvor indbetalingen er blevet foretaget på kontoen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære ShonnaLColeman,

De salgsfremmende e-mails, du refererede til, er standardreklamer, som de fleste kasinoer sender til deres spillere. Selvom det ville være ideelt for casinoer at implementere systemer, der forhindrer spillere i at gøre krav på ikke-kvalificerede bonusser, er dette desværre endnu ikke en branchestandard. Derfor er det afgørende for hver spiller omhyggeligt at læse og forstå vilkårene og betingelserne for hver bonus, før de gør krav på den. Jeg har grundigt gennemgået de medfølgende skærmbilleder og kan ikke afgøre, hvornår den $30 indbetaling, du nævnte, blev foretaget. Kan du venligst afklare, om indbetalingen på $30 fandt sted før indbetalingen af de gratis bonusser, mellem bonusserne, eller efter at have gjort krav på de gratis bonusser som en ren verifikationsindbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej ShonnaLColeman

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere