Spillerens bekræftelse er forsinket i over en måned. Spilleren bekræftede senere, at bekræftelsen blev behandlet med succes, og spilleren kunne indsende en tilbagetrækning, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Parimatch Casino BR - Spillerens verifikation er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 62.000 $
Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej!
Jeg er VIP-spiller på mange berømte online casinoer. Jeg spiller normalt på slots fra $20 til $1250 pr. spin. Millioner af dollars er gået tabt i løbet af et helt liv.
Jeg har spillet parimatch siden 2018. Jeg kunne lide alt.
Der var også en VIP der, men de fjernede den, efter at den gik i selvblokering i et år.
Siden i år begyndte jeg at spille mere eller mindre regelmæssigt, og jeg var heldig her. I januar var der gevinster 2 gange for 75.000 dollars, som jeg husker, blev de udbetalt næsten øjeblikkeligt.
Så skrev de overalt, at de var gået, og derfor spillede jeg ikke i juli, de begyndte at modtage invitationer til at spille med posten, og jeg vendte tilbage og begyndte at spille regelmæssigt.
Der var ingen gevinster før den 21. august. Den 21. august rejste han omkring 80.000 dollars. I det spil fyldte jeg $13.000 op og satsede på Usyks sejr (boksning), hun vandt, flyttede til slots og vandt mere. mental gav maxvin
https://replay.nolimitcity.com/show/runusesikepe
Som følge heraf udbetalte de $30.000 hurtigt, men jeg kan ikke hæve $62.000, fordi de sendte det til genbekræftelse. Jeg sendte de dokumenter, der blev bedt om, umiddelbart efter, at der i halvanden måned ikke sker noget. Support starter på en stereotyp måde. Kan ikke engang svare på hvor længe man skal vente.
mit pm-nummer er 3035644
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej wheelsofwonders,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Parimatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Nick.
Bekræftelsesprocessen har stået på siden den 22. august 2022. Jeg sendte alle de dokumenter, som jeg blev bedt om (dette er et pasfoto og en selfie med et pas) den 22. august. Det er faktisk en genkontrol. Den første verifikation var allerede for 3 år siden.
Jeg ved ikke, hvilke dokumenter der er godkendt, og hvilke der ikke er, for ingen fra parimatch kontaktede mig i halvanden måned.
Jeg skrev selv til supportchatten mange gange og fik hver gang næsten de samme svar. Nedenfor er en kopi af den seneste korrespondance:
Maria (02.10.2022, 11:57:20): Vi er allerede i chatten og klar til at hjælpe dig.
Maria (10/02/2022, 11:57:36 AM): Indtast venligst dit spillekontonummer.
(02.10.2022, 11:58:21): 3035644
Maria (10/02/2022, 11:59:41 AM): Din anmodning er tidligere blevet videresendt til eksperterne og er under behandling. Du vil blive informeret om resultaterne i en skriftlig anmodning 14625372.
I henhold til selskabets regler, punkt 85, er vilkårene for verifikation af en spillekonto fastsat individuelt for hver spillekonto.
Flere detaljer om reglerne: https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions
(10/02/2022, 12:00:22): det samme blev skrevet tilbage i august, og ingen skrev noget til mig
Maria (10/02/2022, 12:00:37 PM): Men i øjeblikket er specialister stadig i gang med at bekræfte din konto.
(10/02/2022, 12:00:49 PM): hvor længe skal man vente?
Maria (02.10.2022, 12:02:20): Det er ikke muligt at oplyse nøjagtige datoer, vent venligst på svar på din mail.
(10/02/2022, 12:03:49 PM): Nå, det kan ikke være. standardverifikationsperioden i ethvert kasino er fra 3 minutter til en dag. hvis din verifikation varer i flere måneder, bør der være en advarsel i reglerne om dette. og den maksimale periode
(02.10.2022, 12:04:17): hvorfor er der ingen advarsel om den vildeste timing af denne procedure?
Maria (10/02/2022, 12:06:19 PM): I henhold til virksomhedens regler, paragraf 85, er vilkårene for verificering af en spilkonto fastsat individuelt for hver spilkonto.
(10/02/2022, 12:06:31 PM): hvorfor skrev du dette?
(10/02/2022, 12:07:32 PM): En solid organisation kan ikke have sådanne regler. fordi det viser sig, at jeg lige har givet dig penge. fordi du kan svare på det samme om 10 år
(02.10.2022, 12:07:37): udtrykket er individuelt
(02.10.2022, 12:07:51): hvad skal jeg gøre med denne sætning om, at udtrykket er individuelt?
(10/02/2022, 12:08:05): du kan slet ikke betale, men dette er copy-paste og det er det
(10/02/2022, 12:09:29 PM): Jeg har ventet på en latterlig genbekræftelse i halvanden måned. hvorfor har jeg overhovedet brug for det?
Maria (10/02/2022, 12:12:35 PM): Konstantin, der er ingen maksimal bekræftelsesperiode.
I denne sidste korrespondance forsøgte jeg at tale med hende for i det mindste at få nogle oplysninger om, hvad der skete. Inden da svarede de mange gange blot med en paragraf i reglerne, at verifikationsperioden er individuel og køen til verifikation er lang (copy-paste) og det er det.
For mig er det ikke et kritisk beløb, men et principspørgsmål. Jeg er ked af denne situation, da jeg har mistet et af mine yndlingsunderholdningsspil i kasinoet. I alle disse halvanden måned har jeg ikke spillet i casinoet, for nu forstår jeg, at gevinsterne måske simpelthen ikke bliver udbetalt, hvad er meningen så? 🙁
Venlig hilsen Konstantin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg sendte også en mail til dem i morges, og de svarede ret hurtigt:
Hej.
Jeg har ventet på, at tilbagetrækningen af midler blev åbnet for mig i 1,5 måned
Noget nyt? Hvornår vil resultaterne blive frigivet? Dette er generelt utilstrækkelig tid allerede.
Konstantin
Support Parimatch.COM
11:27 (52 minutter siden)
til hvem: mig
Tak fordi du kontaktede Parimatch!
Konstantin, din klage behandles af den relevante afdeling og administration af virksomheden.
Så snart oplysninger om din anmodning fremkommer, vil du blive informeret via et separat brev til din mail som en del af din klage "14625372". Vi anbefaler at vente på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak wheelsofwonders for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej wheelsofwonders
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Parimatch Casino til at deltage i samtalen.
Kære Parimatch Casino,
Kan du give nogle oplysninger om forsinkelsen af spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Kære Michal ,
I henhold til brugerens spilkonto udføres persondataverifikation (verifikation), på grund af hvilken økonomiske transaktioner blev suspenderet i henhold til virksomhedens regler. I øjeblikket blev brugeren anmodet om billeder af det internationale dokument og en selfie med dokumentet i hånden, som bekræfter identiteten.
Vi giver dig besked om resultatet af verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg er meget overrasket over, at de beder om et dokument, der ikke er fra Rusland og afviste mine russiske dokumenter.
Jeg spillede fra Rusland i 4 år, og alt var fint. allerede bekræftet, og jeg har ikke dokumenter fra andre lande.
Denne anmodning overtræder din regel 84 https://parimatch.com/en/terms-and-conditions
Spilleselskab forbeholder sig retten til at verificere spilkontoindehaverens identitet og suspendere transaktioner og/eller udbetaling for spillekontoen på tidspunktet for verifikationen.
Indledende verifikation udføres for at bekræfte, at spillekontoen er blevet registreret med rigtige data, og at kunden er fyldt 18 år. For at bekræfte sin identitet kan kunden downloade et foto af et civilt pas fra HJEMLAND eller nationalt land. identitetskort i spillekontoindstillingerne.
Fornavn, efternavn, foto, fødselsdato, nummer på dokumentet skal være tydeligt synligt på dokumentet. Kun farvefotos af dokumenter kan accepteres (sort-hvide scanninger og kopier af dokumenter er ikke tilladt). Dokumentsider skal være helt synlige. Acceptable dokumentsprog - RUSSISK, engelsk, ukrainsk. Acceptable filformater: jpg, jpeg, gif, ikke større end 400 KB.
Jeg sendte et foto af et udenlandsk pas og et Schengen-visum. Jeg håber, det er nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Parimatch Casino for svaret.
Kære wheelsofwonders
Jeg er enig med dig i, at Parimatch Casino har følgende angivet i sine vilkår og betingelser:
" ....Acceptable dokumentsprog - russisk, engelsk, ukrainsk. Acceptable filformater: jpg, jpeg, gif, ikke større end 400 KB." Så de burde kunne acceptere dit dokument på de nævnte sprog.
Dog hedder regel 85:
"Hvis det er nødvendigt, kan væddemålsselskab til enhver tid kræve yderligere identitetsbeviser, uanset at kunden har bestået den primære kontobekræftelse . Listen over yderligere dokumenter omfatter (men er ikke begrænset til): et digitalt foto af kunden med en pas, kørekort, fødselsattest, internationalt pas, forbrugsregning, kontoudtog for kontoen/kortet osv. Klienten kan levere disse dokumenter ved at sende en e-mail til support@parimatch.com."
Dette er et standardkrav, som casinoet er berettiget til. Jeg forstår, at det fra dit synspunkt kan virke unødvendigt, men casinoerne kan til enhver tid anmode om en ekstra check.
Som du skrev, har du allerede leveret de nødvendige dokumenter, så jeg er sikker på, at casinoet vil behandle dette så hurtigt som muligt, og din udbetaling vil nemt blive godkendt.
Kære Parimatch Casino
Giv os venligst besked, når spillerens dokumenter er verificeret og tilbagetrækningen godkendt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi er i gang med at analysere situationen meget nøje. Så snart vi får et resultat, giver vi dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dokumentkontrollen er gennemført.
Udbetaling af penge fra spilkontoen og yderligere spil er tilgængelig for dig.
Vi ønsker dig et behageligt spil og flere gevinster!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Ja, endelig er mine udbetalinger låst op. grænse $ 2000 som ikke var der før, men ok. Det er bare ubelejligt og vil påvirke lysten til at spille der og væddemål.
Tak så meget kazinoazov, Nick, Michael!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gode nyheder, wheelsofwonders. I henhold til Parimatch Casinos svar kan du igen nyde den fulde funktionalitet på din spillekonto, inklusive udbetalinger. Nu er det udelukkende op til dig, om du fortsætter med at spille i Parimatch Casino eller vil prøve nogle af de anbefalede casinoer fra vores liste, som er tilgængelige i dit land.
Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for jeres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte mig på michal.k@casino.guru
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock