Spilleren fra Spanien står over for problemer med Paripesa, hvor hendes hævninger er begrænset til 109 euro om dagen, og står over for gentagne anmodninger om yderligere dokumentation, selvom hendes konto er blevet bekræftet. Efter at have leveret en række dokumenter og besvaret irrelevante spørgsmål, har hun ikke modtaget yderligere kommunikation vedrørende sin konto og er ikke i stand til at hæve sine penge.
God eftermiddag, jeg har et problem med Paripesa udover at de begrænsede mine hævninger til 109 euro pr. dag, for 4 dage siden indsatte jeg 92 euro og jeg har nået 510 euro, da jeg ville hæve, bad de mig om dokumentation igen, da min konto er fuldt verificeret, hver gang jeg sendte et dokument, afviste de det enten eller bad mig om andre beviser såsom selfies med dokumentet og med min e-mail åben, der viser de e-mails modtaget af Paripesa, efter at have udvekslet flere e-mails, var den næste ting, de spurgte mig, om jeg havde et forhold til en person, der hedder W****** G***** G***, som jeg ikke aner, hvem det er, jeg sendte dem e-mailen og fortalte dem, at jeg ikke aner, hvem den person er, og så har jeg ikke modtaget et svar fra dem, og min konto kan stadig ikke foretage udbetalinger,
Sandheden er, at jeg som kunde føler mig totalt irriteret og skuffet over denne side. Det er tydeligt, at de gør dette over for de fleste kunder. Jeg håber, du kan hjælpe mig hurtigst muligt med denne sag.
hilsener
M***** C*****
Kære mchumanr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Brugte du en VPN?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du venligst dele din fulde kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
