Spilleren fra Ukraine havde rapporteret en forsinket tilbagetrækning på 20.000 på trods af at have givet al nødvendig identitetsbekræftelse. Kasinoet havde ikke angivet en betalingsfrist, kontaktoplysninger eller en årsag til forsinkelsen. Men før klageteamet kunne gribe ind, bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og at pengene var modtaget. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Goddag, den 5. februar 2024 anmodede jeg om en tilbagetrækning på 20.000. Jeg oplyste alt nødvendigt for identitetsbekræftelse, men modtog hverken en betalingsfrist, kontaktoplysninger eller navnet på det betalingssystem, som casinoet henviser til. De fortalte mig gentagne gange at vente, men de specificerede ikke årsagen til forsinkelsen eller tilbød nogen måde at løse problemet på. De ventetider, de gav mig, var simpelthen "timer, dage", hvilket ikke vækker nogen tillid. Jeg beder om CasinoGurus hjælp til at løse denne sag, og jeg takker dig på forhånd.
Hej Zdarova
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med xxx Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak, problemet er løst, midlerne er ankommet
Kære Zdarova,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
