Spilleren fra Sverige har ventet på sine gevinster i to år. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Har ventet over 2 år på at få mine penge, jeg har sendt dokumenter på hvad de vil have, men får kun det samme svar hver gang jeg stiller spørgsmålstegn ved hvad der sker med min sag,
Jeg får til svar at det er en anden afdeling der håndterer sagen og at jeg skal modtage en mail så snart de hører noget.. Men der skal ikke gå 2 år før de slår en sag op.
Jeg vil også tilføje, at jeg har modtaget betalinger til min konto både før og efter de krævede dokumenter, men der mangler en betaling til mig på €250.
Er så irriteret og sur over deres måde at håndtere og reagere på dette når jeg kontakter dem, har også lige lukket chatten da jeg sad i en samtale med dem.
Så snart jeg modtager mine penge, lukker jeg kontoen og vil ALDRIG IGEN indbetale en øre der og spille for, og absolut ikke anbefale denne side til nogen.
Kasinoet hedder Payoutz Casino
Kære abelfrage76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du præcisere, hvornår du modtog din sidste vellykkede udbetaling? Hvornår har du anmodet om denne?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg modtog min sidste vellykkede hævning den 11. december, og jeg lavede anmodningen samme dag, det tog kun 30 minutter før jeg havde pengene på kontoen, beløbet var så €200.
De to udbetalinger, jeg foretog den 5. december på €250 hver, har kun én indtastet på min konto, efter at jeg skulle indsende dokumenter den 8. december
Mange tak for dit svar, abelfrage76. Kan du fortælle, hvad den aktuelle status for denne anmodning om tilbagetrækning er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.