Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPayPix.Bet Casino - Spillerens konto blev lukket efter brug af en bonuskupon.
PayPix.Bet Casino - Spillerens konto blev lukket efter brug af en bonuskupon.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb:
40 R$
PayPix.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
07.06.2024
|
Uløst : 25.06.2024
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from Brazil deposited 40 reais and used a bonus coupon, after which the casino blocked his account. The casino lacked customer support and communication channels, with only a Telegram channel that released coupons but offered no contact option. Despite the player meeting all requirements and not being asked for KYC validation, his account remained blocked without explanation. We were unable to resolve the issue due to invalid contact information for the casino, making it impossible to understand the specifics of the problem or provide a resolution.
Spilleren fra Brasilien indsatte 40 reais og brugte en bonuskupon, hvorefter casinoet blokerede hans konto. Kasinoet manglede kundesupport og kommunikationskanaler, med kun en Telegram-kanal, der udgav kuponer, men som ikke tilbød nogen kontaktmulighed. På trods af at spilleren opfyldte alle krav og ikke blev bedt om KYC-validering, forblev hans konto blokeret uden forklaring. Vi var ikke i stand til at løse problemet på grund af ugyldige kontaktoplysninger for kasinoet, hvilket gør det umuligt at forstå de specifikke forhold i problemet eller give en løsning.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog?
Har du afsluttet omsætningskravene for bonussen, eller blev din konto blokeret, før du nåede at afslutte indsatsen?
Kan du venligst rådgive, hvis du bestod KYC-verifikationen? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you took?
Have you finished the wagering requirements of the bonus, or was your account blocked before you managed to finish wagering?
Could you kindly advise if you passed the KYC verification? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg kan ikke sende skærmbilleder fra min konto, fordi den er blevet blokeret, men jeg sender skærmbilleder fra deres Telegram-kanal, hvor de sender kuponerne
Jeg opfyldte alle kravene, og kontoen blev spærret efter anmodningen om udbetaling
Kasinoet bad ikke om KYC-valideringer, kun mobiltelefon og e-mail. Nogle mennesker foretog vellykkede udbetalinger på kasinoet, og andre gik derfor for at drage fordel af kampagnen. Men på vores tur blokerede de konti
Men de fortsætter med at sende kampagner og tiltrække folk, de poster også meget på Instagram
Good morning!!
I can't send screenshots from my account because it has been blocked, but I am sending screenshots from their Telegram channel where they send the coupons
I met all the requirements and the account was blocked after the withdrawal request
The casino did not ask for KYC validations, only cell phone and email. Some people made successful withdrawals at the casino, and so others went to take advantage of the promotion. However, on our turn, they blocked the accounts
But they continue to send promotions and attract people, they also post a lot on Instagram
Bom dia!!
Não consigo enviar capturas da minha conta pois ela foi bloqueada, porém estou enviando capturas do canal de telegram deles que eles enviam os cupons
Eu cumpri todos os requisitos e a conta foi bloqueada após o pedido de saque
O cassino não pediu validações KYC, somente celular e e-mail. Algumas pessoas realizaram saques bem sucedidos no cassino, e por isso outras foram aproveitar a promoção. Porém, na nossa vez, eles bloquearam as contas
Mas continuam mandando promoções e atraindo pessoas, também postam bastante no instagram
Mange tak, Jackanrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Desværre må vi lukke denne sag som uløst på grund af manglende evne til at kontakte casinoet. Som nævnt i vores tidligere kommunikation, er alle angivne e-mail-adresser til casinoet ugyldige. Uden samarbejde fra casinoet er vi ikke i stand til at forstå detaljerne i dit problem og give en løsning.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Dear Jackanrick,
Unfortunately, we must close this case as unresolved due to the inability to contact the casino. As mentioned in our previous communication, all provided email addresses for the casino are invalid. Without cooperation from the casino, we are unable to understand the specifics of your issue and provide a resolution.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.