Spilleren fra Finland har et problem med at overføre penge fra deres primære tegnebog til deres pengepung i spillet på et kryptokasino. Ukendte pengebeløb er forsvundet under overførslen uden supportsvar. Dette problem er opstået flere gange siden den 29. juni. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Så hver gang du ønsker at spille blackjack eller nogen af spilleautomaterne på siden, skal du "indbetale" fra dine ingame-midler til en anden separat ingame-pung, som er mere eller mindre øjeblikkelig, det samme, når du vil udbetale/udbetale også øjeblikkeligt. Indtil for nogle uger siden var alt fint, indtil jeg en dag indbetalte et beløb, og det bare forsvandt, kunne slet ikke udbetale eller spille med det. Jeg kan ikke engang huske beløbet, da det i bund og grund kun er at overføre midler fra a til b. Sendte e-mail om dette med det samme, men har ikke fået svar, det var den 29. juni. Da dette casino ikke kræver KYC, og du bare kan spille fra din kryptopung med det samme, glemte jeg i dag, at jeg havde dette problem og indsatte endnu et, hvad end det var, og det forsvandt ligesom før.
Ikke sikker på, om dette er et indskuds- eller udbetalingsproblem, uanset mine penge forsvinder bare, og support vil ikke engang svare på mine e-mails.
Hej paradoxofbliss,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Peer Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor meget var dit sidste indskud? Hvor mange gange indsatte du i alt? Forstår jeg det korrekt, at betalingen altid går fra din personlige pung til en af casinoets pung for at spille spillene, eller du skal først indbetale til kasinoet og derefter sende det til hver pung separat? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De har nu svaret på min e-mail, afventer løsning. Jeg vil opdatere, når og hvis det er løst, tak.
Kan du oplyse, hvor meget var dit sidste indskud?
Der er ingen indskud på denne side, andet end når du ønsker at spille 3. parts slots og/eller deres egen blackjack på siden. Når det så er sagt, så er det med 3rd party/bj-funktionen jeg har et problem med. Når det fungerer efter hensigten, er indbetalingen bogstaveligt talt gjort på mindre end et sekund og det samme med udbetalinger, det er fuldautomatisk og kræver ikke bekræftelser eller sådan.
Hvor mange gange indsatte du i alt?
Jeg ville være nødt til at beregne og sortere millioner af transaktioner, da jeg i det væsentlige skulle gennemgå mine pengepung(er) transaktioner i hånden. Men jeg har i dag satset i alt 1113.2588 bitcoin på siden. Har spillet der i omkring 3-4 år.
Forstår jeg det korrekt, at betalingen altid går fra din personlige pung til en af casinoets pung for at spille spillene, eller du skal først indbetale til kasinoet og derefter sende det til hver pung separat?
Lad os sige, at jeg vil spille terninger på siden, og jeg laver et væddemål på 1 bitcoin på et hvilket som helst resultat, så snart du trykker på den enorme "bet"-knap, at bitcoin overføres fra min pung til deres pung, hvis jeg vinder noget, returnerer den gevinst til min pung med det samme. Men som jeg kort beskrev tidligere, hvis du for eksempel vil spille blackjack, så skal du "indbetale". Lad os sige, at jeg vil spille BJ, jeg indbetaler 1 bitcoin på siden. Så vil det vise, at jeg fik 1 bitcoin i min pung, når jeg er ved BJ-bordet, og jeg kan således kun tabe max 1 bitcoin, medmindre jeg indbetaler mere. Jeg kan også trække nævnte bitcoin tilbage, når jeg vil. Dette er det, der ikke virker for mig længere, så hvis jeg indbetaler 1 bitcoin på deres side, da jeg vil spille BJ, vil det overføre den bitcoin til deres tegnebøger og naturligvis også fjerne den bitcoin fra min tegnebog, men intet dukker op. i min "BJ-pung" på siden. Dette er åbenbart en slags databasefejl eller hvad som helst på deres websted, det er klart, at midlerne stadig er i deres tegnebøger, men af en eller anden grund vises det ikke længere på webstedet. Jeg har også prøvet på min telefon og forskellige browsere osv. bare for at være sikker på, at det ikke kun er en fejl i javascript/html/css.
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Torsdag den 29. juni sendte jeg dem en e-mail til deres support-e-mailadresse (kontakt på peergame.com), som jeg fik fra deres side. I denne e-mail fortalte jeg dem om dette problem, jeg havde nu, som jeg aldrig havde før, og bad dem hjælpe mig med det. De burde have alt i deres egne logfiler, og da min samlede indsats på siden er 1113.2588 bitcoins, troede jeg, at supporten ville bekymre sig mere end dette. Siden jeg sendte den e-mail, har jeg også prøvet at kontakte dem gennem deres eget chatsystem på deres side, og jeg indså lige nu, at da jeg fortalte i min sidste besked her, at "De har svaret nu på min e-mail, i afventning af løsning. Jeg vil opdatere når og hvis det er løst, tak." Det var faktisk deres chat, der svarede på en af mine henvendelser flere uger, hvis ikke måneder efter, at jeg faktisk havde spurgt dem. Se vedhæftede billede nedenfor:
Uanset hvad svarede jeg direkte på e-mailen, som de rådede som vist på billedet ovenfor. Har ikke hørt noget fra dem siden, jeg svarede på ovenstående få dage efter at have modtaget det.
Hej paradoxofbliss og tak for afklaringen. Ville det være muligt at videresende en form for indbetalingshistorik fra din pung og historikken for din casino pung, så det vil være tydeligt synligt, hvilke transaktioner der ikke gik igennem?
Hej paradoxofbliss og tak for afklaringen. Ville det være muligt at videresende en form for indbetalingshistorik fra din pung og historikken for din casino pung, så det vil være tydeligt synligt, hvilke transaktioner der ikke gik igennem?
Jeg er bange for, at det bogstaveligt talt ikke er muligt med de værktøjer, jeg er i besiddelse af, jeg bruger håndcash wallet(handcash.io) og på trods af, at jeg søgte overalt på deres websted og inde på deres, fandt jeg ikke nogen transaktionsopgørelse/rapport/historik download-funktion. Så jeg skulle grundlæggende gennemgå millioner af transaktioner med en hastighed på 20 i sekundet (hvad appens brugergrænseflade tillader). Så jeg vil sige, at det ikke er muligt. Også nogle gode nyheder, selvom jeg egentlig ikke er ligeglad mere, er det ikke nogens tid værd i denne hastighed, men jeg fik kontakt med et menneske gennem deres chat, og de skrev "Vi tjekker din historie og status først i morgen. " Ved ikke, hvornår det er morgen, hvor de er, men jeg vil anslå om mindre end 24 timer.
Der er gået 17 timer nu, har stadig ikke hørt fra dem. Opdaterer igen senere, giver nok bare op bagefter hvis jeg ikke hører noget fra dem.
Hej paradoxofbliss
Kan du fortælle dig, om casinoet vendte tilbage til dig med nogen form for opdatering vedrørende din sag?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
