Spilleren har indsat penge på hendes konto, men midlerne ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Pelataan Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hendes konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60 €
Pelataan Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.6
Pelataan Casino har et sikkerhedsindeks på 5,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fredag den 9. juli omkring klokken tre om eftermiddagen deponerede jeg 30 euro gennem Danske Bank gennem Trust. I de sidste faser, da jeg accepterede depositum, gik siden fast og ingen penge blev overført. Jeg foretog straks endnu en indbetaling, og det gik på samme måde. De var forsvundet fra kontoen. Trusty har ikke returneret pengene. Jeg mailede casinoet med et billede med optagelserne. Derfra kom temmelig hurtigt de oplysninger, at vi for at undersøge sagen har brug for kontaktoplysninger osv. Lørdag formiddag sendte jeg en ny e-mail. Det blev besvaret lørdag aften med angivelse af, at de ser de to indskud behandles og beder om tålmodighed, indtil de får dem behandlet. Søndag formiddag svarede jeg på denne e-mail og sagde, at jeg ikke var glad. Intet derfra blev besvaret. En ny e-mail om det senere på søndag. Stadig ingen har svaret, hvorfor det tager. Pengene er ikke overført til spilkontoen eller til bankkontoen. Det er nu mandag morgen og klokken 08.16.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sari,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til stor hjælp på dette tidspunkt. Jeg vil lade denne klage være åben i en måned og beder dig holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sari,
Har der været nogen nyheder om denne sag? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
