Spilleren fra Filippinerne indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke samarbejdede om at løse klagen.
De siger, at de vil tjekke væddemålsgennemgangen, og nu blokerer de min konto, og jeg kan ikke deltage i noget spil
De satte endda en meddelelse om, at der foregår en vedligeholdelse. Men når min ven tjekker sin konto, sker der ikke noget. Kun på min konto 
Hej casinoguru.. Jeg har nogle opdateringer af den nævnte klage. Nu ændrer de historien.. De sagde, at jeg har gjort svigagtig handling. Hvilket ikke er sandt.. Der er ingen beviser overhovedet..
Det har jeg ikke endnu.. De ignorerer mine beskeder
jatski36, forstår jeg rigtigt, at der er 9.000 ₱ tilbage på din konto? Har du akkumuleret dine midler med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen anden forklaring fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ja.. De holdt det på min konto. De blokerede min konto, så jeg kan ikke afslutte min omsætning. Så jeg kan ikke trække den tilbage
Mange tak, jatski36, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jatski36,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pinasbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pinasbet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak så meget casinoguru for din bekymring og indsats for at hjælpe folk (spillere) som mig. Mere magt og mabuhay!
Kære jatski36,
Den eneste måde at kontakte casinoet på er gennem dets live chat. Desværre undlod kasinoet at samarbejde med os på denne måde. Som udgangspunkt formåede kasinoet ikke at give os noget som helst.
Da vi ikke har modtaget noget relevant svar fra kasinoet vedrørende problemet, og kasinoet ikke er i stand til at hjælpe os med at løse klagerne, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og derfor er vi tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan dog genåbne denne klage når som helst, når det ændrer sin tilgang.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
