Spilleren fra Finland stod over for problemer med et kasino, hvor deres gevinster fra et live casinospil blackjack ikke blev overført til deres konto. På trods af ugers kommunikation med kundeservice forblev problemet uløst. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om spilhistorik og kommunikationsdetaljer fra kasinoet, men spilleren gav ikke de nødvendige oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Prøv at undgå dette casino. Jeg spillede i deres livecasino (udbyder Ezugi). Gevinster blev ikke overført til min konto, efter at blackjack-hånden var afgjort. Efter ugers e-mails med dårlig kundeservice løste de ikke sagen.
Kære olzer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst dele din spilhistorie?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende gevinsterne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej
Bonus blev ikke aktiveret. Jeg har sendt dig en mail vedrørende sagen.
Tak for hjælpen
Kære olzer, har du nogen opdateringer fra kasinoet, tak?
Kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til dominika.l@casino.guru ?
De er holdt op med at svare på trods af flere beskeder, så intet nyt. Jeg prøver at lave en excel-tabel over hele sagen.
Kære olzer, anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Problemet er, at disse forkerte indsatser ikke optræder i casinoets historie. De er kun synlige i blackjack-lobbyen, men ikke i selve kontohistorikken
Kære olzer, anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet, så vi kan gennemgå og sammenligne den.
Hej, jeg har anmodet om dette, men de er holdt op med at kontakte mig, så de sender ikke disse oplysninger
Kære olzer, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende spilhistorikken i Excel-format? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
