Hej, god dag! Mit navn er Miguel, og efter at Pinnacle fuldt ud havde bekræftet min konto, anmodede de om yderligere dokumentation, som jeg lige har givet dem.
De beder om bevis for adresse. Jeg har givet dem en attesteret lejeaftale som bevis, men de informerede mig om, at de kun kan modtage den via deres hjemmeside og ikke via e-mail. Problemet opstår, når deres automatiske proces angiver, at mit dokument, som er aktuelt og mindre end seks måneder gammelt, angiveligt er meget ældre. Selv efter at have forklaret dette, har de ikke svaret eller genbekræftet min konto, så jeg kan fortsætte med at spille.
Jeg finder denne praksis fuldstændig misbrug og urimelig, og jeg håber på en hurtig løsning.
De hævder, at kontoadressen ikke stemmer overens med kontrakten. Hvis dette er tilfældet, må det være en fejl, der er begået under kontoregistreringen, fordi dokumentet er helt lovligt, og det tydeligt angiver og bekræfter min nuværende adresse.
Problemet? Siden kasinoet lukkede min konto, har jeg ikke adgang til den og kan ikke ændre dataene. Jeg håber, at kasinoet hjælper mig og bidrager til at løse dette problem. Jeg har hørt gode ting om dem, men jeg er fuldstændig skuffet og frustreret over denne situation.
Hello, good day! My name is Miguel, and after Pinnacle fully verified my account, they requested additional documentation, which I have just provided them.
They are asking for proof of address. I have given them a notarized rental agreement as proof, but they informed me that they can only receive it through their website and not via email. The problem arises when their automatic process states that my document, which is current and less than six months old, is supposedly much older. Even after explaining this, they haven't responded or re-verified my account so I can continue playing.
I find this practice to be completely abusive and unreasonable, and I hope for a prompt resolution.
They claim that the account address doesn't match the contract. If this is the case, it must be an error made during account registration because the document is entirely legal, and it clearly states and confirms my current address.
The problem? Since the casino closed my account, I don't have access to it and can't change the data. I hope the casino helps me and contributes to resolving this issue. I've heard great things about them, but I am completely disappointed and frustrated with this situation.
Hola buenas! Mi nombre es Miguel y Pinnacle después de haber verificado mi cuenta por completo según ellos mismos me han pedido una mayor documentación que yo mismo se lo acabo de proporcionar.
Me piden un justificamente de domicilio, les he entregado un justificante de arrendamiento firmado por notario y me comunican que solamente pueden recibirlo por su página web y no por email, el problema viene ahora, cuando su proceso automático comunica que mi documento con actual vigencia y con una antigüedad menor a 6 meses tiene una antigüedad muy superior, una vez explicado esto siguen sin darme respuesta y sin devolverme la cuenta verificada para seguir jugando.
Me parece una práctica totalmente abusiva y desproporcionada y espero una pronta solución.
Ellos alegan que la dirección de la cuenta no coincide con el contrato, si es así es un error al poner los datos en el registro de la cuenta porque el documento es totalmente legal y ahí están los datos de mi actual domicilio como él mismo lo indica y garantiza.
¿el problema? Que como este casino me ha cerrado la cuenta no tengo acceso a ella y no puedo cambiar dichos datos, espero que este casino me ayude y ponga de su parte, me han hablado muy bien de él pero estoy totalmente decepcionado y frustrado con esta situación.
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