Spilleren fra Brasilien havde formået at få adgang til sin konto, men fandt, at hans saldo kun var $0,17, på trods af at han havde spillet slots og roulette i over to år uden bonusser. Vi havde bedt om mere information og kommunikation med kasinoet for at forstå, hvorfor hans saldo blev konfiskeret. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har lidt over $10k, og jeg kan ikke få adgang til min konto. Der står, at brugernavnet eller adgangskoden er forkert, men jeg er sikker på, at alt er korrekt. Jeg vil gerne logge ind på min konto for at spille, og de tillader mig ikke.
Kære williamavellaneda03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pixbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det lykkedes mig at få adgang til kontoen, men jeg havde kun 0,17 cent. Jeg har været spiller på dette kasino i over 2 år
Jeg spillede slots og roulette uden bonusser
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
