Spilleren fra Ohio havde problemer med Planet 7's indskudskampagne. Efter at have foretaget 3 indbetalinger som en del af et tilbud, forventede han at modtage $500,00 kontant, men modtog kun $5,00 i stedet. Bestræbelser på at kontakte kasinoet via e-mail havde ikke reageret. Vi forsøgte at formidle situationen ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. På grund af kasinoets mangel på en gyldig licens og manglende samarbejde, har vi markeret klagen som 'uløst'.
Brug ikke Planet 7! Dette casino er meget vildledende og vildledende med ingen kundesupport.
Sidste weekend havde de en kampagne, hvor hvis du lavede 3 indbetalinger som en del af et pakketilbud, ville du få $500,00 kontant. Jeg foretog alle tre indbetalinger og blev tildelt 500 comp-point, som blev ved at være $5,00.
Jeg mailede dem i mandags om dette og en btc, hvor de shortede mig og ikke anvendte en anden bonus. De har ingen live support, så det er kun e-mail, og du bliver bedt om at vente 72 timer på et svar. Jeg modtog ikke et svar fra den e-mail, jeg sendte i mandags og en anden i torsdags.
Kære Miggy24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du modtog $5 i stedet for $500? Kan du venligst sende et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere bonussen? Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for din hjælp! Jeg har lige sendt dig nogle skærmbilleder vedrørende deres vildledende tilbud og mine forsøg på at få deres hjælp.
Bedst,
Steve
Tak for dit svar, Miggy24. Vil du venligst sende mig den salgsfremmende e-mail (ikke kun et skærmbillede af den)?
Hej Kristina,
Jeg har lige videresendt de to e-mails, hvor kampagnen blev annonceret og tilbudt. Du vil se, hvor der står "$500,00 i kontanter" og ikke "$500,00 i comp-point." Giver ingen mening, at nogen ville bruge $230,00 i alt for at spille tilbuddet kun for at få, hvad der virker til at være $5,00 i comp-point.
Jeg videresendte også de e-mails, jeg sendte, til deres supportteam d. 12/5 og 12/8. De lover et svar inden for 72 timer, men jeg har aldrig modtaget et for nogen af dem.
Tak igen for hjælpen!
Hej Kristina,
Hver af de e-mails, jeg har sendt i dag, vendte tilbage til mig som ikke-leverbar.
Jeg modtog en e-mail med de kampagneoplysninger, jeg anmodede om. Mange tak, Miggy24, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Miggy24,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Planet 7 Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Hej Miggy24,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
