Hjem Klagesager Planet 7 OZ Casino - Spillerens gevinster blev blokeret på grund af en anklage om flere konti.

Beløb: A$9.394

Planet 7 OZ Casino - Spillerens gevinster blev blokeret på grund af en anklage om flere konti.

Automatisk oversættelse 7.0/10 Godt omdømme Indsendt: 11 feb. 2020 | Uafsluttet : 22.04.2020
Vores afgørelse

I strid med kodeks for fair gambling

UAFSLUTTET

Sagsoversigt

111 dage siden - 22 apr. 2020 Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Spillerens konto (inklusive hans gevinster) blev blokeret på grund af en beskyldning om at have flere konti. Vi afsluttede sagen som uafklaret, fordi casinoets beslutning var imod vores fair gaming codex.

Automatisk oversættelse
Skrevet af Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Skjult
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Kære Garry,

Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores problem opmærksom på dette. De fleste kasinoer lader kun en spiller registrere og spille (eller trække gevinster) fra den samme IP-adresse, husholdning osv. Hvis der er andre konti, der er registreret fra den samme IP-adresse, betragtes det for det meste som et tilfælde af flere konti. Lad mig stille dig et spørgsmål. Har du og din kone begge spillet fra den samme IP-adresse?

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej Peter, tak for dit svar. Ja, jeg spiller på skrivebordet, og hun spiller fra sin bærbare computer i et andet rum. Vi har separate konti og har den samme IP-adresse. Vi har altid spillet på samme måde uden problemer. ID-processen er omhyggelig, men vi har begge ID med succes hvert år i 3 eller 4 år nu. De har alle kopier af vores kort, vores licens, vores brugsregning osv. Vi havde endda sendt dem et underskrevet brev fra da vi brugte et FÆLLES kort. Alt var i orden, indtil hun blev bedt af dem om at opdatere sit telefonnummer i vores bank. .. Vi bor i samme hus (Naturligvis) men har altid haft individuel konto ALDRIG flere konti pludselig.

Tak igen for din hjælp

Hilsen Garry

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original
Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Tak Peter. Hvad skal jeg gøre næste?

De vil ikke svare på noget af min korrespondance.

Hilsen Garry

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej Garry,

Lige nu er det bedste, vi kan gøre, at vente. Det kan tage et par dage, men den ansvarlige for kasinoets klager er en erfaren professionel. Jeg kontaktede ham også via Skype, så jeg tror, han snart vil komme med en løsning.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hilsen Garry, Peter,

I henhold til vilkårene og betingelserne på webstedet er kun en konto tilladt, og kuponer er kun gode for en enkelt spiller. Da du begge bor i samme husstand og er tilbøjelige til at bruge de samme kuponer, er det umuligt at fortælle, hvem der spiller på hvem der er. I casinoets øjne udgør dette et tilfælde af "flere konti", som er underlagt kontoforbud og fortabelse af gevinster.

Under: Generelle vilkår og betingelser for medlemskab

5. Kun en reel konto pr. Spiller er tilladt. Flere konti lukkes. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige detaljer) er ikke berettiget til at modtage gevinster, og alle udbetalinger annulleres.

Og: regler

Ingen indbetalingsbonuser (gratis chips, gratis spins)

2. Hvert tilbud er kun tilgængeligt en gang pr. Person, familie, husstand, e-mail-adresse, kreditkortnummer og miljøer, hvor computere deles (universitet, broderskab, skole, offentlig bibliotek, arbejdsplads osv.).

Jeg ved, at det ikke er, hvad du ville høre, men det er de oplysninger, der er relevante for den aktuelle situation.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7 Oz

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Jeg er bange for, at det bare er forkert Nick, og du ved det. Du ved, at vi begge har spillet med vores SEPARATE konti i flere år nu. Se vores dokumenter. Jeg har bevis for, at du har ALLE vores ID-krav til fil, og vi opdaterer dem hvert år i henhold til dine anmodninger. Du ved, at Judy er JUDESTARR, og du ved, at jeg er GABLETO. Jeg, mig, GARRY MOGG vandt 9 gange i løbet af januar over $ 11000 ret (et par, som du betalte), og du gør dette op for at komme ud af at betale. Min kone vandt ikke engang noget. Du kastede hende ud af vinduet med penge på hendes konto (A lusy $ 100) som en undskyldning for at lukke min konto, fordi jeg endelig vandt. Hun blev bedt om på Chat om at opdatere sit telefonnummer og kortoplysninger, som hun efter ikke havde spillet i nogen tid. Hun opdaterede hendes detaljer som anmodet om IKKE mig. Så snart hun gjorde det, sagde du Gotcha !! Under alle omstændigheder vandt jeg mine penge godt, inden du fandt al dette skrald op. Hvor er mine penge .. Du ved, hvad du beskylder os, er forkert.

Jeg vil søge juridisk rådgivning om, hvordan jeg får mine penge.

Venlig hilsen Garry (jeg lægger ikke Judys navn her, ellers beskylder vi os for flere e-mails eller noget lignende.)

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hey Garry,

Du har ret i, at dette skulle have været hentet for YEARS siden. Vi har for nylig forbedret vores sikkerhedsscreeningsproces til at opdage og identificere disse slags situationer. Bare fordi det tidligere ikke er blevet opdaget, betyder det ikke, at det ikke er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, men det betyder blot, at det glider ubemærket hen. Vores dårlige, bestemt. Men det ændrer ikke de faktiske forhold, det blev ikke fanget, men nu har det været, og vores sikkerhedsteam har lukket de pågældende konti.

Betingelserne og reglerne for bonusser er klare og gennemsigtige, det er op til spilleren at forsikre, at de er i fuld overensstemmelse med disse betingelser. Hidtil har du været heldig i den henseende, men at kalde sure druer, fordi vi gik glip af det da og fanget det denne gang er som at køre det samme røde lys hver dag og være forargede, når du bliver trukket over for det. Du har måske været heldig, men det skulle helt sikkert ske i sidste ende.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7 Oz

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hvad snakker du om? Hentet til hvad? Jeg fortæller dig, at vi har separate konti. Hun vinder aldrig, og det gør jeg lejlighedsvist. Hvordan kommer WINNING overtrædelse af reglerne. Hvor vigtigt er det ikke for dig at tage vores penge, men når en vinder, vil du IKKE betale. Har du set på 1000'erne af dårlige anmeldelser, du får for IKKE at betale? Du ved, at vi begge har spillet med vores SEPARATE konti i flere år nu. Se vores dokumenter. Jeg har bevis for, at du har ALLE vores ID-krav til fil, og vi opdaterer dem hvert år i henhold til dine anmodninger. Du ved, at Judy er JUDESTARR, og du ved, at jeg er GABLETO.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Peter Hjælp mig venligst .. De har ikke svaret.

hilsen Garry

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej Garry og Nick,

Tak for svarene. Spørgsmålet her er: hvor meget deponerede Garry og hans kone i de sidste 4 år. Det ser ikke ud til at være i stand til kontinuerligt at tabe penge, og når du får en gevinst, får du ikke betalt, ikke? Hvordan kan dette rettes? Kan mindst indbetalingerne refunderes, da spillernes konti er blevet verificeret (og godkendt) før, og spillerne fortsatte med at spille i tro på, at alt er i orden?

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Tak Peter.

(Hvis en spiller ønsker at indsende en klage, kan de bruge Central Dispute System (CDS). CDS er et tredjeparts tvistesystem oprettet af RTG for at bilægge spillertvister.)

Det har jeg også prøvet. Kan du hjælpe med det tak?

Og yderligere mere kan du spørge Nick, hvorfor alle 10 eller deromkring af mine e-mails simpelthen er IGNORED. Ingen vil tale med mig. Hvilken slags forretning behandler sine kunder på denne måde?

Jeg deponerede regelmæssigt i januar. Sejrene kom ikke gratis. I løbet af januar indbetalte jeg $ 3759,00

Du tager ALLE mine indskud i januar på i alt $ 3759,00 med den viden, at du vil annullere vores konti meget snart, fordi jeg vandt over $ 11000,00 (Du betalte EN $ 2460,00)

Så du betaler ikke mine skyldige gevinster? Du har lavet en enorm fejl ved at sige flere konti, og du ved det.

22 jan WIN $ 1620,00 22 jan WIN $ 672,00 23. jan WIN $ 1507,00 23 jan WIN $ 2490,00 24 jan WIN $ 1805,00 27 jan WIN $ 1342,00

I alt på grund af gableto (ME) $ 9436,00

Jeg lavede 21 indskud i januar, hvilket er mine hårdt tjente penge, der forventer at have det sjovt og måske en sejr eller 2,

Forventer ikke at blive røvet sådan. Jeg vil have indskud i det mindste, som du tog fra mig, vel vidende, at du aldrig skulle til udbetaling.

Du opbevarede også pengene på min konto, som jeg ikke har nogen idé om, hvor meget det var. (Et par hundrede dollars mistænker jeg) Dette SKAL være ulovligt, og hvis dette ikke løses snart, er jeg blevet bedt om at søge retssager. ACCC's regeringsorgan i Australien undersøger også den ulovlige praksis af Planet7 OZ i Australien. Jeg kræver, at du betaler mine skyldte gevinster, og jeg vil ophøre med denne handling

Du betaler ikke! Hvorfor betaler jeg?

Tak Peter og Nick

Hilsen Garry

Depositum 20. januar $ 201,00

Depositum 20. januar $ 201,00

Depositum 20. januar $ 201,00

Depositum 20. januar $ 201,00

Depositum 20. januar $ 201,00

Depositum 24 jan $ 59,00

Depositum 24 jan $ 59,00

Depositum 24 jan $ 59,00

Depositum 24 jan $ 59,00

Depositum 24 jan $ 59,00

Depositum 24 jan $ 251,00

Depositum 24 jan $ 501,00

Indbetal 28 jan. 100,00

Indbetal 28 januar $ 201,00

Indbetal 28 januar $ 201,00

Indbetal 28 januar $ 201,00

Indbetal 28 januar $ 201,00

Indbetal 29. januar $ 201,00

Indbetal 29. januar $ 201,00

Indbetal 29. januar $ 201,00

Du også min kone

Indskud Jan? $ 30,00

Indskud Jan? 100,00 dollars

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Undskyld Peter. Starten af dette svar skulle have sagt "Jeg har prøvet det centrale tvistesystem (CDS), men det er et dødt link"

Tak Garry

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Jeg vil gerne bede Nick om at svare på dette. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hilsen Garry, Peter,

Vi forbedrer virkelig alt, vi har foretaget spring og grænser i hver afdeling for nylig, og sikkerhed er ingen undtagelse. Selv om det måske er sandt, at kontiene var åbne i nogen tid, var det virkelig kun et spørgsmål om tid, før den pågældende regel blev afsløret og konti blev lukket. Begge spillere der er tale om har vundet og udbetalt tidligere ved en række lejligheder, det var ikke selve udbetalingen, men de nye systemer og protokoller, vi har på plads, for at fange disse overtrædelser, der ikke var der før.

Vilkårene og betingelserne for casinoet findes uanset om de er en kendt mængde for spilleren eller ej. Det er virkelig op til spilleren at kende og forstå disse regler. Hvad angår retfærdighed, findes der kun konti pr. Spiller / husholdning og der er ikke flere regler for brug af chip for at holde spillereglen niveau for alle spillere. Ingen spiller skal have mulighed for at indbetale flere gange på noget, ellers er det IKKE retfærdigt over for de andre spillere i vores system, der kender og overholder reglerne. I en enkelt husstand er det umuligt at spore, hvem der specifikt spiller, så vi eliminerer enhver tvivl om, at jeg gør i kategorisk "ulovlig" at gøre det.

De pågældende konti er deaktiveret, og eventuelle gevinster fortabes faktisk i henhold til casinoets vilkår og betingelser, det ville virkelig være uretfærdigt for enhver anden spiller at gøre andet. Alle skal følge reglerne ens, eller systemet fungerer ikke.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Så lad mig se, at jeg hører denne ret. Det er ikke okay at vinde på dette casino over en teknik, som du har sammensat, men det ER OK at STEAL mine indskud først, anmode om nogle gevinster og derefter beholde ALLE mine penge. Du kan IKKE tage mine indskud først og derefter smide det skrald mod mig. Du handler som et forkælet brat, hvor nogen tog dine lollies. Jeg vandt, du tabte.

at fange disse overtrædelser, der ikke var der før. Hvad pokker er det her? Vi spillede for sjov, vi brød aldrig noget SIKKERHED. Du konstaterer, at vi er kriminelle, hvor du er den ULIGE operation.

Nick, du ignorerede bare helt mit sidste indlæg, ligesom du ALLE mine e-mails?

Jeg lavede 21 indskud i januar, hvilket er mine hårdt tjente penge, der forventer at have det sjovt og måske en sejr eller 2,

Forventer ikke at blive røvet sådan. Jeg vil have indskud i det mindste, som du tog fra mig, vel vidende, at du aldrig skulle til udbetaling.

Du opbevarede også pengene på min konto, som jeg ikke har nogen idé om, hvor meget det var. (Et par hundrede dollars mistænker jeg) Dette SKAL være ulovligt, og hvis dette ikke løses snart, er jeg blevet bedt om at søge retssager. ACCC's regeringsorgan i Australien undersøger også den ulovlige praksis af Planet7 OZ i Australien. Jeg kræver, at du betaler mine skyldte gevinster, og jeg vil ophøre med denne handling

Du betaler ikke! Hvorfor betaler jeg?

Jeg deponerede regelmæssigt i januar. Sejrene kom ikke gratis. I løbet af januar indbetalte jeg $ 3759,00

Du tager ALLE mine indskud i januar på i alt $ 3759,00 med den viden, at du vil annullere vores konti meget snart, fordi jeg vandt over $ 11000,00 (Du betalte EN $ 2460,00)

Og yderligere mere kan du spørge Nick, hvorfor alle 10 eller deromkring af mine e-mails simpelthen er IGNORED. Ingen vil tale med mig. Hvilken slags forretning behandler sine kunder på denne måde?

Peter kan du hjælpe tak. Denne fyr får det bare ikke

Tak Peter og Nick

Hilsen Garry

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej Garry, vi diskuterer stadig problemet, jeg vil fortælle dig hvad der er nyt snart.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Mange tak Peter.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Venligst Peter, jeg har brug for at vide, hvor meget længere dette vil vare, da mit juridiske team har brug for tidsrammer for juridisk handling. Tak igen Garry

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej Garry,

Undskyld forsinkelsen. Vi diskuterede din sag meget i vores team. Vi mener, at der er en vis sandhed på begge sider. Du og din kone har spillet i kasinoet i et par år i god tro på, at alt var i orden. Du er tydeligvis to forskellige mennesker og ikke en bonusjæger med flere konti. På den anden side ramte du nogle sejre (næsten $ 50000) i de sidste par år og er foran casinoet. Jeg tror ikke, jeg nogensinde har set nogen casino T & C'er, der ville give spillerne mulighed for at registrere konti og spille fra den samme IP-adresse eller husstand. Så jeg forstår kasinoets synspunkt også. Jeg tror, et kompromis ville være på plads. Jeg har allerede foreslået dette til casinopræsentanten, og jeg venter stadig på et svar. Lad os give dem tid til slutningen af denne uge. Derefter tager vi de næste skridt.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Tak Peter, og hej. Håber, at du og Nick og alt dit personale og din familie er sikre og godt på dette forfærdelige tidspunkt. Tak for din forståelse og for opdateringen. Lad os håbe, at sund fornuft hersker,

Venlig hilsen Garry.

Automatisk oversættelse
Offentligt
Vis Dansk oversættelse Vis Engelsk original

Hej Garry,


Endelig har jeg et svar til dig. Jeg opfordrede casinoet til at tilbyde dig et kompromis, men det blev nægtet. Da du og din kone åbenlyst er to separate casual spillere og spillede i casinoet i god tro på, at du ikke bryder nogen regler i årevis, er vi overbeviste om, at du skal få betalt.

I dag er det ret almindeligt, at par opretter konti og spiller i det samme casino. At håndhæve en anti-bonus-jagtregel mod afslappede spillere synes ikke rigtigt, og vi anser det for at være i konflikt med vores fair gambling codex. Desuden havde kasinoet mange muligheder for at opdage problemet i de sidste par år, men gjorde det ikke.

Jeg vil lukke sagen som uafklaret, hvilket vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men det er alt, hvad der kan gøres nu. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,
Peter

Automatisk oversættelse