Spilleren fra Rusland fik sin seneste tilbagetrækning annulleret og blev bedt om identitetsbekræftelse og en video. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter og videoen, tog verifikationsprocessen næsten tre uger, hvilket overskred kasinoets maksimale 5-dages periode, og han kunne stadig ikke hæve sine penge. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at pengene var blevet betalt. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har registreret min konto for længe siden og har spillet på den i et stykke tid. Jeg har foretaget ind- og udbetalinger uden problemer. Min seneste udbetaling blev annulleret, og kasinoet anmodede om identitetsbekræftelse. Alle dokumenter blev leveret og verificeret. Derefter bad kasinoet mig om at optage en video, noget jeg aldrig har stødt på før, men jeg sendte videoen. Ifølge casinoets regler er den maksimale verifikationsperiode 5 dage. Der er gået næsten 3 uger nu, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge. Kasinoet beholder bevidst mine penge.
Kære djak1987,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har spillet på kasinoer i lang tid og satset på sport, for nylig satset på sport.
Der var ingen bonusser, min konto er over 3 år gammel, der har aldrig været nogen problemer.
Kasinoets svar er at vente på verifikation, som maksimalt varer 5 dage. Der er gået 3 uger siden min sidste anmodning om tilbagetrækning. Alle dokumenter og videoer er blevet verificeret og leveret.
Pengene er betalt. Klagen kan afsluttes.
Kære djak1987,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
