Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare. Efter at vi genåbnede klagen og kontaktede casinoet igen, bekræftede spilleren endelig modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.
godaften mit navn er lina, og i begyndelsen af september registrerede jeg mig på planetwin og udnyttede deres sportsvelkomstbonus og fuldførte overgangen, siden da har jeg forsøgt at trække mig, og jeg har sendt dusinvis af dokumenter (som beviser, hvad der er anmodet mig om faktisk sendte jeg dem i mellemtiden også til 888, og de accepterede dem) faktum er, at dem fra planet svarer mig, at de af SIKKERHEDSGRUNDE ikke kan godkende mine dokumenter, som for eksempel beviset for ejerskab af min iban, da jeg ringede til min bank jeg og jeg bad om de pågældende dokumenter, der forklarer situationen, men dem fra planet svarede simpelthen ved at sige, at de vil have endnu et dokument, der beviser ejerskabet af min iban (PS, jeg har allerede sendt dem to, og begge er ikke godkendt af sikkerhedsmæssige årsager) Jeg ved ikke, hvordan jeg skal få tid til, at jeg bliver nødt til at kontakte en advokat, hvis jeg ikke løser det
Hjælp mig venligst o
Jeg vedhæfter også bevis på min iban for at bevise, hvad jeg lige har sagt
Hej LinaSlot,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlanetWin365 Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sendte flere e-mails med dokumenterne fra den 5. december, og de godkendte kun min selfie med dokumentet og tydeligvis identitetsdokumentet, men ikke skærmen på mit virtuelle hypekort og beviset for ejerskab af min iban, og jeg kan ikke forklare det siden de to tilsendte dokumenter er fine, jeg har også sendt dem til dig, du kan se det med dine egne øjne
Tak LinaSlot for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej LinaSlot,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Planetwin365 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen grunde til, hvorfor spillerens bankdokumenter ikke kan accepteres?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej LinaSlot,
Jeg håber du har det godt. Bare for at informere dig, er jeg i direkte kontakt med kasinoets repræsentanter og fik oplysninger om, at nogle af de dokumenter, du indsendte til verifikation, ikke kunne accepteres.
Du skulle allerede have fået besked via e-mail om, at du skal give casinoet de korrekte dokumenter.
Vil du venligst give os besked om dine yderligere handlinger for at få din konto bekræftet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
ja, de fortæller mig, at dokumenterne ikke kan accepteres af sikkerhedsmæssige årsager, men de giver mig ikke en detaljeret forklaring, de fortæller mig blot, at jeg skal sende flere. Jeg har allerede sendt dem alt, hvad de har bedt mig om flere gange, kan jeg være venlig at spørge mere specifikt, præcist hvilke dokument sendt af undertegnede blev ikke accepteret og hvorfor?
kasinoet godkender ikke mine dokumenter, ikke fordi de ikke er gode, men det gør det klart for ikke at betale mig, hvis du giver mig en e-mail, jeg sender dig alle dokumenterne, og du kan selv se
Hej LinaSlot,
Du kan sende mig disse dokumenter til gennemsyn til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Jeg vil konsultere situationen med kasinoets repræsentant og holde dig orienteret.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
færdig ;D sendte mine dokumenter til den meget venlige thomas til dokumentbekræftelse
Kære LinaSlot,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget dine dokumenter. Efter at have diskuteret din sag med kasinoets repræsentant, skal du være opmærksom på, at du skal tage et skærmbillede af dit kreditkort på din banks hjemmeside, ikke i din mobilapplikation. URL-adressen skal være synlig.
Kan du fortælle os, om dette er muligt for dig? Har din bank en hjemmeside, hvor du kan logge ind?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
det er ikke muligt for mig at give dette skærmbillede. Jeg loggede ind på hypen næste web, og der var ingen synlige kortoplysninger, og jeg tror, de ved det, jeg ringede også til banken og tabte en halv morgen, desuden på e-mail fortæller de mig, at bevis for iban er i det mindste ikke godt, at takket være dig godkendte de det, så som du kan se, er deres type adfærd nu klar og forudsigelig
Kære LinaSlot,
Kan du give os et skærmbillede af din bankkonto (når du bruger en browser), så vi kan se, at du ikke har en kreditkortkategori at klikke på der?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
her er skærmen med min netbank i dokumentsektionen, der er intet relateret til kortet, som vi husker, jeg allerede har sendt med en masse skærmbilleder og også med et bankdokument med kortoplysningerne for at bevise mit ejerskab
Tak, LinaSlot, for at dele skærmbilledet. I øjeblikket venter jeg på, at casinorepræsentanten gennemgår dit skærmbillede, og vi vil undersøge det nærmere. Men som jeg allerede fik besked på, kan det være nødvendigt, at du skal have et papirdokument fra din bank, hvori det står, at du er ejer af både IBAN og kreditkort. Kan du ringe til din bank og bede dem om et sådant dokument?
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede bedt om det og har efterfølgende allerede sendt en pdf hvor der står mit iban og mit navn, hypebanken er en netbank der er ingen filialpunkter det eneste jeg kan gøre er at printe dokumentet som jeg allerede har sendt flere gange men jeg forstår ikke meningen med det
Kære LinaSlot,
Jeg har modtaget følgende instruktioner fra kasinorepræsentanten:
"Send os venligst et skærmbillede af muligheden for bankkoordinater i browserversionen af din bankkonto, og upload den gennem sektionen Bekræft min konto på din planetwin365-konto. Vi vil fortsætte med at kontrollere dokumentet på den hurtigste måde og vende tilbage til dig . Tak for samarbejdet."
Kan du give casinoet de ovennævnte oplysninger og informere os, når du har gjort det?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej, jeg har lige uploadet skærmbilledet som anmodet af kasinoet i håb om, at vi denne gang kan løse problemet
Kære LinaSlot,
Kan du også sende det skærmbillede til mig? ( tomas.k@casino.guru )
Jeg vil gennemgå det og rådføre mig med casinoet bagefter. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, LinaSlot, for at give skærmbilledet.
Som casinoet rådede til, kan du venligst svare med dette skærmbillede på den sidste e-mail fra kasinoet, hvor de bad dig om at vedhæfte denne fil?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg uploadede det faktisk til siden for en uge siden, og de fortalte mig via chat, at de allerede har modtaget og godkendt det, efter at have sagt, at jeg også lige har sendt det via e-mail
Kære LinaSlot, tak for din bekræftelse. Jeg venter nu på kasinorepræsentanten angående bekræftelsesresultatet. Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære LinaSlot,
Som jeg er blevet informeret om, kræver casinoet, at du fremlægger bevis for kreditkortet som følger: et foto af din telefons skærm - altså ikke et skærmbillede, som du allerede har sendt, men af skærmen, så de kan se kanterne af enhed samt info.
Kan du sende dette billede til samme e-mailadresse som sidst?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra LinaSlot. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej LinaSlot,
Vi har modtaget din besked om, at du stadig har problemer med bekræftelsen af din konto.
Jeg vil kontakte kasinoets repræsentant og prøve at finde ud af, hvad der foregår.
Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg uploadede billedet af min enhed med kortet i udsigt og alle data ved at tage billedet med en anden telefon, igen det sædvanlige svar:
Vi informerer dig om, at vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan acceptere bevis for ejerskab af ****4082-kortet
og så spurgte de mig igen om det screenshot, der allerede er sendt flere gange
her er deres svar:
Kære lina,
Vi kan ikke acceptere de tilsendte dokumenter, fordi de ikke overholder de påkrævede krav.
Kontakt venligst din kortudsteder, de kan hjælpe dig med skærmbilledet af kortet **4082.
Med venlig hilsen,
Mirco
Jeg kan ikke forstå, hvad det betyder, selvom jeg ved, hvad de laver (jeg husker, at jeg sendte dem 3 skærme bankdokumentet med kortoplysningerne og også billedet af min enhed med kortet i udsigt ved at tage billedet fra en anden telefon)
Kære LinaSlot,
Jeg venter stadig på, at casinorepræsentanten svarer på mine spørgsmål. Forhåbentlig vil de svare snart. På den anden side tror jeg, at du gjorde alt korrekt og ærligt, jeg kan ikke forestille mig, hvad du mere kan gøre.
Jeg vil opdatere dig om noget nyt.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære LinaSlot,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Med venlig hilsen,
Tomas
kasinoet vil ikke svare klart, hvis du ikke gør opmærksom på, at det vil have strafpoint
Jeg forstår ikke, hvordan dette casino faktisk har 9,9 stjerner, når der er snesevis, hvis ikke hundredvis af mennesker i min situation
Hej LinaSlot,
Kasinorepræsentanterne informerede mig om, at du var blevet verificeret, og at du nu kan hæve dine gevinster.
Kan du bekræfte, om dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
så snart de betaler mig, bekræfter jeg, at indtil jeg ser pengene, ændres intet
med hunden skal du bruge en pind
Jo da. Giv mig besked, når du har modtaget betalingen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
jeg fik pengene mange tak uden dig, de bad mig stadig om kreditkortbilleder med min bedstemor i kamp mod en gorilla
Kære LinaSlot,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
